[發明專利]一種用于電網客服呼叫自識別的系統

有效

• 申請號: 201811485166.1
• 申請日: 2018-12-06
• 公開（公告）號: CN109451192B
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 曾玲麗;門萍;王衛;彭揚劼;龍躍;劉愛生;王一靈;林于暄
• 申請（專利權）人: 國家電網有限公司客戶服務中心南方分中心;國網四川省電力公司南充供電公司
• 主分類號: G06F16/28
• 分類號: G06F16/28;H04M3/51
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理事務所(普通合伙) 11363
• 代理人: 逯長明;許偉群

1.一種用于電網客服呼叫自識別的系統，其特征在于，所述用于電網客服呼叫自識別的系統包括位置采集模塊(1)、計算判斷模塊(2)、坐席調度模塊(3)、數據存儲模塊(4)和顯示模塊(5)，其中：

所述位置采集模塊(1)與所述計算判斷模塊(2)連接；

所述坐席調度模塊(3)與所述計算判斷模塊(2)連接；

所述數據存儲模塊(4)與所述計算判斷模塊(2)連接；

所述顯示模塊(5)與所述計算判斷模塊(2)連接；

所述位置采集模塊(1)，用于采集手機號碼的基站位置信息，還用于采集固定電話號碼的位置信息，還用于將采集到的手機號碼基站位置信息以及固定電話號碼位置信息發送至所述計算判斷模塊(2)；

所述數據存儲模塊(4)，用于存儲呼叫接入的位置區域信息，還用于將存儲的呼叫接入的位置信息發送至所述計算判斷模塊(2)；

所述計算判斷模塊(2)，用于根據位置采集模塊(1)采集的位置的向量，計算得到位置向量；

所述計算判斷模塊(2)，還用于根據數據存儲模塊(4)的位置區域信息，計算得到中心點向量；

所述計算判斷模塊(2)，還用于計算位置向量與中心點向量的距離值；

所述計算判斷模塊(2)，還用于判斷距離值是否小于等于當前判斷位置區域的最大半徑，如果小于等于當前判斷位置區域的最大半徑，那么這個距離值屬于當前判斷位置區域，反之，則不屬于當前判斷位置區域；

所述顯示模塊(5)，用于顯示識別信息設定的規則；

所述坐席調度模塊(3)，用于進行呼叫坐席調度。

2.如權利要求1所述的用于電網客服呼叫自識別的系統，其特征在于，所述位置采集模塊(1)包括手機號碼基站位置采集單元(11)和固定號碼位置采集單元(12)，其中：

所述手機號碼基站位置采集單元(11)與所述固定號碼位置采集單元(12)均與所述計算判斷模塊(2)連接；

所述手機號碼基站位置采集單元(11)，用于采集手機號碼的基站位置信息，還用于將采集到的手機號碼基站位置信息發送至所述計算判斷模塊(2)；

所述固定號碼位置采集單元(12)，用于采集固定號碼的位置信息，還用于將采集到的固定號碼的位置信息發送至所述計算判斷模塊(2)。

3.如權利要求2所述的用于電網客服呼叫自識別的系統，其特征在于，所述計算判斷模塊(2)包括位置向量計算單元(21)、中心點向量計算單元(22)、距離值計算單元(23)、判斷單元(24)、控制器(25)，其中：

所述位置向量計算單元(21)均與所述手機號碼基站位置采集單元(11)、所述固定號碼位置采集單元連接；

所述中心點向量計算單元(22)與所述數據存儲模塊(4)連接；

所述距離值計算單元(23)均與所述位置向量計算單元(21)、所述中心點向量計算單元(22)連接；

所述判斷單元(24)與所述距離值計算單元(23)連接，所述判斷單元(24)還與所述坐席調度模塊(3)連接；

所述控制器(25)均與所述判斷單元(24)、所述坐席調度模塊(3)連接；

所述位置向量計算單元(21)，用于根據手機號碼基站位置采集單元(11)采集的手機號碼基站的位置信息、固定號碼位置采集單元采集的固定號碼的位置信息，計算得到手機號碼基站的位置向量、固定號碼的位置向量；

所述中心點向量計算單元(22)，用于根據數據存儲模塊(4)的位置區域信息，計算得到中心點向量；

所述距離值計算單元(23)，用于根據所述位置向量計算單元(21)計算出的手機號碼基站的位置向量和固定號碼的位置向量，以及所述中心點向量計算單元(22)計算出的中心點向量，計算出手機號碼基站的位置向量與中心點向量的距離值，以及固定號碼的位置向量與中心點向量的距離值；

所述判斷單元(24)，用于判斷距離值是否小于等于當前判斷位置區域的最大半徑，如果小于等于當前判斷位置區域的最大半徑，那么這個距離值屬于當前判斷位置區域，反之，則不屬于當前判斷位置區域；

所述控制器(25)，用于將判斷單元(24)判斷的結果發送至所述坐席調度模塊(3)。

4.如權利要求3所述的用于電網客服呼叫自識別的系統，其特征在于，所述顯示模塊(5)為液晶顯示器。

5.如權利要求4所述的用于電網客服呼叫自識別的系統，其特征在于，所述用于電網客服呼叫自識別的系統還包括電源(6)，所述電源(6)分別與所述控制器(25)、所述液晶顯示器的電源輸入端連接。