[發明專利]信息處理方法、系統及設備

有效

• 申請號: 201811459637.1
• 申請日: 2018-11-30
• 公開（公告）號: CN111262895B
• 公開（公告）日: 2022-11-29
• 發明（設計）人: 陳舒婷;魏宇星
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴華北技術有限公司
• 主分類號: H04L67/55
• 分類號: H04L67/55
• 代理公司: 北京太合九思知識產權代理有限公司 11610
• 代理人: 劉戈

1.一種信息處理方法，其特征在于，包括：

獲取第一用戶在服務范圍內產生的行為數據；

根據與所述第一用戶相關的關聯數據及所述行為數據確定滿足實時流條件時，即需要服務方及時處理，基于所述行為數據及與所述第一用戶相關的關聯數據，生成用以提示服務方針對所述第一用戶提供適配服務的推送信息；

將所述推送信息發送至服務方對應的第一客戶端；

根據所述關聯數據及所述行為數據確定不滿足所述實時流條件時，無需服務方及時處理，將所述行為數據匯入歷史行為數據。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述行為數據及與所述第一用戶相關的關聯數據，生成用以提示服務方針對所述第一用戶提供適配服務的推送信息，包括：

根據所述行為數據，確定所述第一用戶所處的服務場景；

根據所述關聯數據，確定在所述服務場景下能為所述第一用戶提供的服務內容；

基于所述服務內容，生成用以提示服務方針對所述第一用戶提供適配服務的推送信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述關聯數據包括所述第一用戶的畫像信息。

4.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，根據所述關聯數據，確定在所述服務場景下能為所述第一用戶提供的服務內容，包括：

根據所述服務場景，獲取至少一個服務內容及各服務內容對應的適配要求；

所述關聯數據滿足的適配要求對應的服務內容，即在所述服務場景下能為所述第一用戶提供的服務內容。

5.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，將所述推送信息發送至服務方對應的第一客戶端，包括：

根據所述行為數據，確定所述第一用戶所處服務場景；

獲取在所述服務場景下具有服務職能的至少一個服務方；

將所述推送信息發送至所述至少一個服務方中的一個服務方對應的第一客戶端。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，將所述推送信息發送至所述至少一個服務方中的一個服務方對應的第一客戶端，包括：

獲取所述至少一個服務方中各服務方的服務能力參數；

根據所述服務能力參數，在所述至少一個服務方中為所述第一用戶匹配一個目標服務方；

將所述推送信息發送至所述目標服務方對應的第一客戶端。

7.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，獲取第一用戶在服務范圍內產生的行為數據，包括如下至少一種：

接收第二客戶端發送的所述第一用戶在交互界面上操作時產生的行為數據；

接收第二客戶端發送的作為所述行為數據的定位信息；

接收所述服務范圍內布設的定位感測設備發送的針對所述第一用戶對應的第一客戶端的感測信息；基于所述感測信息確定出作為所述行為數據的定位信息；

接收所述服務范圍內布設的圖像采集設備發送的含有所述第一用戶影像的圖像信息，通過識別所述圖像信息確定所述行為數據。

8.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取所述第一用戶的歷史行為數據；

根據所述歷史行為數據，在多個維度上建立針對所述第一用戶的描述性標簽；

將多個維度上的所述描述性標簽添加至所述關聯數據。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，還包括：

接收到所述第一客戶端發送的針對所述第一用戶的查詢請求時，獲取查詢關鍵詞；

將所述關聯數據中與所述查詢關鍵詞匹配的內容反饋至所述第一客戶端。