[發明專利]業務的分類處理方法、裝置、服務平臺及存儲介質

在審

• 申請號: 201811441761.5
• 申請日: 2018-11-29
• 公開（公告）號: CN111242710A
• 公開（公告）日: 2020-06-05
• 發明（設計）人: 王穎帥;李曉霞;苗詩雨
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張曉霞;劉芳

本申請提供一種業務的分類處理方法、裝置、服務平臺及存儲介質，該方法包括：獲取用戶請求的業務特征數據；基于所述業務特征數據及預設的分類器網絡模型，確定用戶請求對應的目標業務場景；基于所述目標業務場景，為用戶提供相應的業務服務。能夠有效提高用戶意圖識別的準確性，為用戶提供準確的業務服務。

技術領域

本申請涉及電商平臺技術領域，尤其涉及一種業務的分類處理方法、裝置、服務平臺及存儲介質。

背景技術

隨著大數據和人工智能的發展，各電商的服務平臺競相推出通過語音助手為用戶提供業務服務的功能，比如語音助手導購，可以幫助用戶節省時間成本，提升購物體驗。

現有技術中，電商平臺的語音助手服務功能，是通過根據人工配置的話術模板，對用戶意圖進行識別分類，由于人的認知有限，配置的話術模板包括的樣本句式有限，導致對用戶意圖的識別分類不夠靈活準確。

因此，如何有效對用戶意圖進行分類，以為用戶提供相應的業務服務成為亟需解決的技術問題。

發明內容

本申請提供一種業務的分類處理方法、裝置、服務平臺及存儲介質，以解決現有技術用戶意圖識別不準確等缺陷。

本申請第一個方面提供一種業務的分類處理方法，包括：

獲取用戶請求的業務特征數據；

基于所述業務特征數據及預設的分類器網絡模型，確定用戶請求對應的目標業務場景；

基于所述目標業務場景，為用戶提供相應的業務服務。

本申請第二個方面提供一種業務的分類處理裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取用戶請求的業務特征數據；

確定模塊，用于基于所述業務特征數據及預設的分類器網絡模型，確定用戶請求對應的目標業務場景；

處理模塊，用于基于所述目標業務場景，為用戶提供相應的業務服務。

本申請第三個方面提供一種服務平臺，包括：至少一個處理器和存儲器；

所述存儲器存儲計算機程序；所述至少一個處理器執行所述存儲器存儲的計算機程序，以實現第一個方面提供的方法。

本申請第四個方面提供一種計算機可讀存儲介質，該計算機可讀存儲介質中存儲有計算機程序，所述計算機程序被執行時實現第一個方面提供的方法。

本申請提供的業務的分類處理方法、裝置、服務平臺及存儲介質，通過基于用戶請求的業務特征數據及預設的分類器網絡模型，確定用戶請求對應的目標業務場景，并基于目標業務場景，為用戶提供相應的業務服務，能夠更準確地識別用戶請求的目標業務場景，從而為用戶提供準確的業務服務。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本申請實施例適用的業務服務系統的結構示意圖；

圖2為本申請一實施例提供的業務的分類處理方法的流程示意圖；

圖3為本申請另一實施例提供的業務的分類處理方法的流程示意圖；

圖4為本申請一實施例提供的業務的分類處理裝置的結構示意圖；

圖5為本申請另一實施例提供的業務的分類處理裝置的結構示意圖；

圖6為本申請一實施例提供的服務平臺的結構示意圖。