[發(fā)明專利]一種供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811399098.7
• 申請日: 2018-11-22
• 公開（公告）號: CN109326076A
• 公開（公告）日: 2019-02-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曾玲;王世成;曲霏;葉旭東;鄭巍;蘇劍燁;袁彤哲;張流瑞;杜成名;姜波;蒼久蛟;彭然;馬艷麗;趙鵬;田杰
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司
• 主分類號: G08B13/196
• 分類號: G08B13/196;G01V8/20;G06K9/00
• 代理公司: 葫蘆島天開專利商標代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 21230
• 代理人: 魏勇

本發(fā)明提出的是一種供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置。在終端外殼上由高清攝像頭、激光探測器、控制芯片、通訊接口、供電接口和集成電路組成；上方攝像頭、下方攝像頭、左側(cè)攝像頭和右側(cè)攝像頭分布在前后、左右四個方向，全方位的視頻采集；上方激光探測器、下方激光探測器、左側(cè)激光探測器和右側(cè)激光探測器在終端裝置的前后、左右分別布置，用于對重點區(qū)域的人員進行感知；終端裝置上部設(shè)有吊裝安裝支架，用于將裝置固定。本發(fā)明采用視頻圖像和激光感知技術(shù)，對供電營業(yè)廳業(yè)的客戶行為和狀態(tài)進行識別判斷，設(shè)定異常行為報警機制，發(fā)送報警信號，采集視頻圖像,通知營業(yè)廳客服人員及時處理。適宜作為供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置使用。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及供電營業(yè)廳內(nèi)終端，特別是涉及供電營業(yè)廳服務(wù)裝置。

背景技術(shù)

用電服務(wù)是電力營銷的重要工作，為客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)有營業(yè)廳內(nèi)無法準確的獲知客戶狀態(tài)，不能事先進行服務(wù)行為的判斷，容易造成客戶服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)辦理不及時情況，造成客戶服務(wù)滿意度下降。

發(fā)明內(nèi)容

為了在供電營業(yè)廳內(nèi)實時監(jiān)測供電服務(wù)狀態(tài)、自動感知客戶行為，本發(fā)明提出了一種供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置。該裝置通過視頻圖像和激光探測雙重感知方式，監(jiān)管供電營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)狀態(tài)，識別客戶行為，發(fā)現(xiàn)客戶異常狀態(tài)，發(fā)出報警信號提醒客服人員及時處理，進一步提高供電營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，解決了供電營業(yè)廳服務(wù)的技術(shù)問題。

本發(fā)明解決技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：

供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置采用嵌入式結(jié)構(gòu)，在終端外殼上由高清攝像頭、激光探測器、控制芯片、通訊接口、供電接口和集成電路組成；裝置具有四個高清攝像頭，上方攝像頭、下方攝像頭、左側(cè)攝像頭和右側(cè)攝像頭分布在前后、左右四個方向，全方位的視頻采集；裝置具有四個激光探測器，上方激光探測器、下方激光探測器、左側(cè)激光探測器和右側(cè)激光探測器在終端裝置的前后、左右分別布置，用于對重點區(qū)域的人員進行感知，探測人員移動和停留；高清攝像頭、激光探測器通過集成電路與控制芯片連接，向控制芯片發(fā)送視頻數(shù)據(jù)和激光探測結(jié)果；終端裝置上部設(shè)有吊裝安裝支架，用于將裝置固定在營業(yè)廳的大廳、門口、服務(wù)區(qū)域。

積極效果，由于本發(fā)明采用視頻圖像和激光感知技術(shù)，對供電營業(yè)廳業(yè)的客戶行為和狀態(tài)進行識別判斷，設(shè)定異常行為報警機制，發(fā)送報警信號，采集視頻圖像,通知營業(yè)廳客服人員及時處理。適宜作為供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置使用。

附圖說明

圖1 為本發(fā)明外部結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明外部結(jié)構(gòu)側(cè)視圖；

圖3為本發(fā)明內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖。

圖中，1. 終端外殼，2.上方攝像頭，3.上方激光探測器，4.下方攝像頭，5.下方激光探測器，6.左側(cè)攝像頭，7.左側(cè)激光探測器，8.右側(cè)攝像頭，9.右側(cè)激光探測器，10.安裝支架，11.通訊接口，12.供電接口，13.控制芯片。

具體實施方式

供電營業(yè)廳洞察服務(wù)終端裝置采用嵌入式結(jié)構(gòu)，在終端外殼1上由高清攝像頭、激光探測器、控制芯片13、通訊接口11、供電接口12和集成電路組成；裝置具有四個高清攝像頭，上方攝像頭2、下方攝像頭4、左側(cè)攝像頭6和右側(cè)攝像頭8分布在前后、左右四個方向，全方位的視頻采集；裝置具有四個激光探測器，上方激光探測器3、下方激光探測器5、左側(cè)激光探測器7和右側(cè)激光探測器9在終端裝置的前后、左右分別布置，用于對重點區(qū)域的人員進行感知，探測人員移動和停留；高清攝像頭、激光探測器通過集成電路與控制芯片連接，向控制芯片發(fā)送視頻數(shù)據(jù)和激光探測結(jié)果；終端裝置上部設(shè)有吊裝安裝支架10，用于將裝置固定在營業(yè)廳的大廳、門口、服務(wù)區(qū)域。

所述四個高清攝像頭分辨率為1080P,每個攝像頭拍攝角度達到120度，使終端裝置可以360度拍攝供電營業(yè)廳內(nèi)的區(qū)域，實現(xiàn)無死角的視頻采集。