[發明專利]一種電商行業用戶體驗健康度評估系統及其使用方法

在審

• 申請號: 201811364794.4
• 申請日: 2018-11-16
• 公開（公告）號: CN109615181A
• 公開（公告）日: 2019-04-12
• 發明（設計）人: 石峰;羅仕鑒;胡海東
• 申請（專利權）人: 廣州知了科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02
• 代理公司: 北京權智天下知識產權代理事務所(普通合伙) 11638
• 代理人: 王新愛

1.一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：包括若干一級指標測量系統，其中每個所述一級指標測量系統包括若干二級指標測量系統及若干三級測量指標系統，其計算方法為：根據一級指標測量系統和二級指標測量系統在電商類互聯網和移動互聯網產品用戶體驗流程中所占關鍵的程度劃分其占比，及同級三級指標測量根據上級指標所占比值進行平均分配。

2.根據權利要求1所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：所述一級指標測量系統包括用戶情感指標測量系統、用戶轉化指標測量系統、用戶質量指標測量系統、關鍵任務指標測量系統、用戶留存指標測量系統和產品價值指標測量系統。

3.根據權利要求2所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：用戶情感指標測量系統包括滿意度指標測量系統、推薦率指標測量系統、好評率指標測量系統、曬單率指標測量系統。

4.根據權利要求3所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：所述用戶轉化指標測量系統包括注冊率指標測量系統，首次購物率指標測量系統及新用戶增長率指標測量系統。

5.根據權利要求4所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：所述用戶質量指標測量系統包括平均停留時長指標測量系統、平均訪問頻次指標測量系統、平均訪問頻次指標測量系統、平均訪問深度指標測量系統、加入購物車次數指標測量系統及人均購買次數指標測量系統。

6.根據權利要求5所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：所述關鍵任務指標測量系統包括訪問轉化率指標測量系統、流失率指標測量系統、登陸轉化率指標測量系統、購物轉化率指標測量系統及咨詢轉化率指標測量系統；其中所述訪問轉化率指標測量系統包括搜索轉化漏斗指標測量系統、廣告轉化漏斗指標測量系統及不同運營位轉化漏斗指標測量系統；所述流失率指標測量系統包括banner流失用戶指標測量系統、訂單流失用戶指標測量系統及支付流失用戶指標測量系統；所述購物轉化率指標測量系統包括下單轉化率指標測量系統及支付轉化率指標測量系統。

7.根據權利要求6所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：所述用戶留存指標測量系統包括訪問留存指標測量系統、登陸留存指標測量系統、購買留存及消費頻率指標測量系統。

8.根據權利要求7所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：所述產品價值指標測量系統包括成交量指標測量系統、成單量指標測量系統、客單價指標測量系統、付費金額指標測量系統、購買次數指標測量系統、購買人數指標測量系統及復購率指標測量系統；其中成單量指標測量系統包括banner成單量指標測量系統、推薦位成單量指標測量系統、精選位成單量指標測量系統及搜索位成單量指標測量系統。

9.一種電商行業用戶體驗健康度評估系統的使用方法，用于權利要求1-8所述的一種電商行業用戶體驗健康度評估系統，其特征在于：具有以下步驟：

S1:通過線上平臺及電商組成對三級指標及部分二級指標的權重比例進行收集，并對收集完成的數據進行匯總；

S2：將收集到的三級指標的數據進行匯總歸類到二級指標，并通過數據對其進行匯總；

S3：匯總形成二級指標及其權重繼續匯總形成一級指標及權重，通過對一級指標進行分析，形成餅狀圖或其他圖形，形成直觀的觀測圖形。