[發(fā)明專利]一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)及其使用方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811364791.0
• 申請(qǐng)日: 2018-11-16
• 公開（公告）號(hào): CN109544223A
• 公開（公告）日: 2019-03-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 石峰;羅仕鑒;胡海東
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州知了科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 北京權(quán)智天下知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11638
• 代理人: 王新愛

1.一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：包括用戶情感指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶留存指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)和產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)六個(gè)一級(jí)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)，所述用戶情感指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶留存指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)和產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)分別對(duì)應(yīng)用戶情感權(quán)重、用戶轉(zhuǎn)化權(quán)重、用戶質(zhì)量權(quán)重、關(guān)鍵任務(wù)權(quán)重、用戶留存權(quán)重和產(chǎn)品價(jià)值權(quán)重。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶情感指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、用戶留存指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)和產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)分別對(duì)應(yīng)用戶情感權(quán)重、用戶轉(zhuǎn)化權(quán)重、用戶質(zhì)量權(quán)重、關(guān)鍵任務(wù)權(quán)重、用戶留存權(quán)重和產(chǎn)品價(jià)值權(quán)重。。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括注冊(cè)率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、首次購物率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及新用戶增長率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括購買次數(shù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、購買人數(shù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、活動(dòng)參與質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及人均消費(fèi)頻率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；其中，活動(dòng)參與質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括各線上線下活動(dòng)人數(shù)占比指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、月參與活動(dòng)的新用戶占比指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、月人均參與活動(dòng)次數(shù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及月活動(dòng)付費(fèi)總?cè)藬?shù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：所述關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括坑位轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、購物轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、活動(dòng)轉(zhuǎn)化漏斗指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及活動(dòng)引流轉(zhuǎn)化率3.12％；其中，購物轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括banner轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、優(yōu)惠券使用轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及購買轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；其中活動(dòng)轉(zhuǎn)化漏斗指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括線上活動(dòng)參與轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、線下活動(dòng)參與轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及優(yōu)惠券使用轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；活動(dòng)引流轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括線上到線下轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及線下到線上轉(zhuǎn)化率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶留存指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括訪問留存指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及活動(dòng)留存指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：所述產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括活動(dòng)價(jià)值指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、銷售概況指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、客單價(jià)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及復(fù)購率指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；其中活動(dòng)價(jià)值指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括月活動(dòng)總付費(fèi)金額指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、月活動(dòng)客單價(jià)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及各門店活動(dòng)參與人數(shù)分布指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)；銷售概況指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)包括日訂單量指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、日消費(fèi)人數(shù)指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)、日銷售額指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)及日訂單類型分布指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)。

8.一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)的使用方法，其用于使用權(quán)利要求1-7所述的一種新零售行業(yè)用戶體驗(yàn)健康度評(píng)估系統(tǒng)，其特征在于：具有以下步驟：

S1:通過線上平臺(tái)及電商組成對(duì)三級(jí)指標(biāo)及部分二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重比例進(jìn)行收集，并對(duì)收集完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總；

S2：將收集到的三級(jí)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總歸類到二級(jí)指標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行匯總；

S3：匯總形成二級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重繼續(xù)匯總形成一級(jí)指標(biāo)及權(quán)重，通過對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，形成餅狀圖或其他圖形，形成直觀的觀測(cè)圖形。