[發(fā)明專利]客戶生命周期的預(yù)測方法及裝置、存儲介質(zhì)、計算機(jī)設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811340686.3
• 申請日: 2018-11-12
• 公開（公告）號: CN109409963A
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 黃博;畢野;吳振宇;王建明;肖京
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q10/04;G06K9/62
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

1.一種客戶生命周期的預(yù)測方法，其特征在于，包括：

根據(jù)樣本客戶的歷史交易數(shù)據(jù)，得到流失狀態(tài)的樣本客戶；

獲取所述流失狀態(tài)的樣本客戶對應(yīng)的特征數(shù)據(jù)，利用所述特征數(shù)據(jù)建立流失客戶樣本集；

利用所述流失客戶樣本集，對COX預(yù)測模型進(jìn)行訓(xùn)練；

應(yīng)用訓(xùn)練后的所述COX預(yù)測模型進(jìn)行待預(yù)測客戶的生命周期預(yù)測。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述樣本客戶歷史交易數(shù)據(jù)包含歷史交易產(chǎn)品類型以及歷史交易時間，所述歷史交易產(chǎn)品類型包含不定期產(chǎn)品類型和定期產(chǎn)品類型；

所述根據(jù)樣本客戶的歷史交易數(shù)據(jù)，得到流失狀態(tài)的樣本客戶，具體包括：

若所述歷史交易數(shù)據(jù)中包含不定期產(chǎn)品的交易數(shù)據(jù)，則當(dāng)所述不定期產(chǎn)品對應(yīng)的所述歷史交易時間不在預(yù)設(shè)時間內(nèi)時，將所述樣本客戶的生存狀態(tài)標(biāo)記為流失狀態(tài)；

若所述歷史交易數(shù)據(jù)中包含定期產(chǎn)品的交易數(shù)據(jù)，則當(dāng)根據(jù)所述定期產(chǎn)品對應(yīng)的所述歷史交易時間確定所述樣本客戶在所述定期產(chǎn)品合約到期后沒有進(jìn)行續(xù)約時，將所述樣本客戶的生存狀態(tài)標(biāo)記為流失狀態(tài)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述流失狀態(tài)的樣本客戶對應(yīng)的特征數(shù)據(jù)，利用所述特征數(shù)據(jù)建立流失客戶樣本集，具體包括：

獲取所述流失狀態(tài)的樣本客戶的基本特征數(shù)據(jù)以及交易特征數(shù)據(jù)；

利用所述基本特征數(shù)據(jù)以及所述交易特征數(shù)據(jù)構(gòu)建所述流失狀態(tài)的樣本客戶的特征向量(x₁，x₂，…，x_p)；其中，p為所述基本特征數(shù)據(jù)的數(shù)量與所述交易特征數(shù)據(jù)的數(shù)量之和；

根據(jù)所述流失狀態(tài)的樣本客戶的特征向量(x₁，x₂，…，x_p)，建立流失客戶樣本集。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述COX預(yù)測模型為：

其中，r(t)為客戶在時刻t的生存概率，X＝(x₁,x₂,…,x_p)^T為所述模型的p維協(xié)變量，x₁，x₂，…，x_p表示所述客戶的p個特征數(shù)據(jù)，β₁、β₂…β_p為所述模型的回歸系數(shù)，r₀(t)為所述客戶在時刻t的基準(zhǔn)生存概率，即t時刻協(xié)變量X的取值為0時的客戶生存概率，r₀(t)根據(jù)所述歷史交易數(shù)據(jù)確定。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用所述流失客戶樣本集，對COX預(yù)測模型進(jìn)行訓(xùn)練，具體包括：

采用似然函數(shù)

求出所述回歸系數(shù)β的估計值，β＝(β₁、β₂…β_p)；其中，從所述流失客戶樣本集中選取任意n個所述流失狀態(tài)的樣本客戶作為觀測樣本客戶，從觀測起始時間開始到時刻t，得到m個健康數(shù)據(jù)以及n-m個刪失數(shù)據(jù)，所述健康數(shù)據(jù)為在所述觀測時間段內(nèi)沒有退出的所述觀測樣本客戶，所述刪失數(shù)據(jù)為在所述觀測時間段內(nèi)退出的所述觀測樣本客戶，R(t_i)為在時刻t生存狀態(tài)為留存狀態(tài)且沒有出現(xiàn)刪失的所述觀測樣本客戶。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述應(yīng)用訓(xùn)練后的所述COX預(yù)測模型進(jìn)行待預(yù)測客戶的生命周期預(yù)測，具體包括：

將待預(yù)測客戶的特征數(shù)據(jù)輸入至訓(xùn)練后的所述COX預(yù)測模型中，得出不同時間點的所述待預(yù)測客戶的生存概率；

根據(jù)不同時間下的所述待預(yù)測客戶的生存概率，得到所述待預(yù)測客戶的生命周期。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，根據(jù)不同時間下的所述待預(yù)測客戶的生存概率，得到所述待預(yù)測客戶的生命周期，具體包括：

獲取所述生存概率下降到預(yù)設(shè)概率的時間作為所述待預(yù)測客戶的生命結(jié)束時間，所述客戶的生命周期為所述生命結(jié)束時間與所述待預(yù)測客戶的生命起始時間之差。