[發明專利]家用電器的故障處理方法

在審

• 申請號: 201811332204.X
• 申請日: 2018-11-09
• 公開（公告）號: CN111182007A
• 公開（公告）日: 2020-05-19
• 發明（設計）人: 鄧金柱;許升;呂佩師;李彩蓮
• 申請（專利權）人: 青島海爾洗衣機有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京瀚仁知識產權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 宋寶庫;王世超

1.一種家用電器的故障處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取家用電器的當前故障信息對應的故障類型；

根據所述故障類型選擇性地向用戶終端推送故障處理提示信息；

其中，所述故障處理提示信息包括故障處理方案。

2.根據權利要求1所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，“獲取家用電器的當前故障信息對應的故障類型”的步驟包括：

基于預設的故障信息與故障類型的對應關系并且根據所述當前故障信息獲取相應的故障類型。

3.根據權利要求1所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，“根據所述故障類型選擇性地向用戶終端推送故障處理提示信息”的步驟包括：

判斷所述故障類型是否為預設的第一故障類型：若是，則不向所述用戶終端推送所述故障處理提示信息；若否，則向所述用戶終端推送所述故障處理提示信息；

其中，所述第一故障類型為所述家用電器能夠自動排除的故障類型。

4.根據權利要求3所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，在“向所述用戶終端推送所述故障處理提示信息”的步驟之前，所述方法還包括：

基于預設的故障類型與故障處理方案的對應關系并且根據所述當前故障信息對應的故障類型獲取相應的故障處理方案。

5.根據權利要求4所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，在“向所述用戶終端推送所述故障處理提示信息”的步驟之前，所述方法還包括：

基于預設的故障類型與推送方式的對應關系并且根據所述當前故障信息對應的故障類型獲取相應的推送方式；

其中，所述推送方式包括定時推送和實時推送。

6.根據權利要求5所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，若所述當前故障信息對應的故障類型為預設的第二故障類型，在“向所述用戶終端推送所述故障處理提示信息”的步驟之后，所述方法還包括：

向維修終端發送所述當前故障信息；

接收所述維修終端根據所述當前故障信息與所述家用電器對應的用戶信息所反饋的維修服務信息，并且將所述維修服務信息發送至所述用戶終端；

其中，所述第二故障類型為依賴于預設的維修服務排除的故障類型。

7.根據權利要求6所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，在“接收所述維修終端根據所述當前故障信息與所述家用電器對應的用戶信息所反饋的維修服務信息”的步驟之前，所述方法還包括：

判斷是否接收到所述維修終端發送的用戶信息缺失信息，

若是，則向所述用戶終端發送用戶信息錄入請求，以便用戶根據所述用戶信息錄入請求在所述用戶終端中輸入用戶信息；

若否，則執行“接收所述維修終端根據所述當前故障信息與所述家用電器對應的用戶信息反饋的維修服務信息”的步驟。

8.根據權利要求6所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，在“將所述維修服務信息發送至所述用戶終端”的步驟之后，所述方法還包括：

接收所述維修終端發送的維修完成信息；

根據所述維修完成信息向所述用戶終端發送維修服務評價請求，以便用戶根據所述維修服務評價請求在所述用戶終端中輸入評價信息。

9.根據權利要求1-8中任一項所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，在“獲取家用電器的當前故障信息對應的故障類型”的步驟之前，所述方法還包括：

接收所述家用電器發送的故障信息，并且/或者

接收所述用戶終端發送的故障信息。

10.根據權利要求9所述的家用電器的故障處理方法，其特征在于，所述家用電器為洗滌設備。