[發(fā)明專利]一種客戶信息管理系統(tǒng)

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• 申請日: 2018-11-09
• 公開（公告）號: CN109409913A
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發(fā)明（設計）人: 王雷
• 申請（專利權）人: 四川長虹電器股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q30/02
• 代理公司: 四川省成都市天策商標專利事務所 51213
• 代理人: 吳瑞芳

本發(fā)明公開了一種客戶信息管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)基于SSH框架進行開發(fā)，包括：用戶管理模塊，用于對使用該系統(tǒng)的員工進行管理；客戶管理模塊，用于對客戶資源進行管理；合同管理模塊，用于對合同資源進行管理；銷售管理模塊，通過調入的數(shù)據(jù)內容對銷售方向進行進一步的定向；服務管理模塊，用于記錄客戶的來電信息；產品管理模塊，用于對公司產品信息進行規(guī)范化管理。本發(fā)明用以替換傳統(tǒng)繁瑣復雜的紙面管理客戶信息的方式，解決因公司員工離職帶來的客戶資源流失的問題，最大程度挽留老客戶，發(fā)掘新客戶。

技術領域

本發(fā)明涉及計算機技術領域，特別是一種客戶信息管理系統(tǒng)。

背景技術

早在二十世紀八九十年代就提出了“信息爆炸”這么一個詞語，說明了隨著時代的進步，社會的信息化程度也越來越高，人們擁有和處理的信息也在日益膨脹。傳統(tǒng)的客戶信息的管理方式主要表現(xiàn)在以紙面管理的方式，人們需要手工編寫大量的記錄、報表和文件等等，管理起來非常不容易，甚至會出現(xiàn)公司某員工辭職，他所負責的客戶信息丟失的現(xiàn)象。這樣繁瑣的管理過程使得工作變得復雜和漫長，即使在花費大量時間和精力的情況下，最后得出的處理結果也不能準確的反映客觀事實，工作成果的可信度和滿意度也得不到保證。在當今這個高速發(fā)展信息化社會中，計算機互聯(lián)網已逐漸取代了這種繁瑣復雜的管理方式，人們利用數(shù)據(jù)庫來管理大量的信息。一個企業(yè)要生存，要發(fā)展，就要牢牢抓住客戶，特別對于銷售型企業(yè)來說，他們所關心的不再局限于自身產品的質量，生產的技術和設備以及公司員工的素質，而是把重心轉移到了自己的銷售客戶群。

發(fā)明內容

為解決現(xiàn)有技術中存在的問題，本發(fā)明的目的是提供一種客戶信息管理系統(tǒng)，本發(fā)明用以替換傳統(tǒng)繁瑣復雜的紙面管理客戶信息的方式，解決因公司員工離職帶來的客戶資源流失的問題，最大程度挽留老客戶，發(fā)掘新客戶。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術方案是：一種客戶信息管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)基于SSH框架進行開發(fā)，包括：

用戶管理模塊，用于對使用該系統(tǒng)的員工進行管理；

客戶管理模塊，用于對客戶資源進行管理；

合同管理模塊，用于對合同資源進行管理；

銷售管理模塊，通過調入的數(shù)據(jù)內容對銷售方向進行進一步的定向；

服務管理模塊，用于記錄客戶的來電信息；

產品管理模塊，用于對公司產品信息進行規(guī)范化管理。

作為一種優(yōu)選的實施方式，所述客戶管理模塊具體用于所有客戶經理對自己的客戶信息進行錄入和管理。

作為另一種優(yōu)選的實施方式，所述合同管理模塊具體用于客戶經理錄入與對應客戶簽約的正式合同或意向書并對其進行管理；該模塊利用E-Charts生成統(tǒng)計圖實時統(tǒng)計出銷售范圍內不同區(qū)域簽訂合同的份數(shù)。

作為另一種優(yōu)選的實施方式，所述銷售管理模塊具體包括銷售提醒、銷售機會和預警管理；在銷售提醒中對合同類型為意向合同的合同信息進行了管理，在銷售機會中對客戶來電類型為來電咨詢的客戶信息進行了管理，在預警管理中提醒客戶經理即將到期的合同信息。

作為另一種優(yōu)選的實施方式，所述服務管理模塊根據(jù)客戶的來電信息，利用E-Charts生成餅圖，按照來電類型，分別統(tǒng)計出客戶咨詢、維修維護和客戶投訴所占的比例；同時對來電信息為維修維護和客戶投訴的記錄信息進行管理。

作為另一種優(yōu)選的實施方式，所述產品管理模塊具體用于客戶經理對公司產品和產品類型進行管理。

作為另一種優(yōu)選的實施方式，所述用戶管理模塊具體用于系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)使用者的各種角色和權限進行管理。