[發(fā)明專(zhuān)利]一種咨詢(xún)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811286282.0
• 申請(qǐng)日: 2018-10-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109447712B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-09-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 夏耿杰;陳成玉;周杰群
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/02
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京品源專(zhuān)利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種咨詢(xún)方法，其特征在于，所述方法包括：

響應(yīng)于用戶(hù)對(duì)通過(guò)信息投放平臺(tái)展示的物品投放信息的咨詢(xún)操作，控制根據(jù)所述物品投放信息為用戶(hù)分配咨詢(xún)客服；

控制建立所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服通過(guò)咨詢(xún)頁(yè)面進(jìn)行的對(duì)話(huà)；

建立所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)之后，將所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息存儲(chǔ)至用戶(hù)的私信列表，其中，所述私信列表保存所述用戶(hù)與對(duì)話(huà)過(guò)的所有咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息，同一物品投放信息對(duì)應(yīng)的不同咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息，分別保存在不同的私信表項(xiàng)中；

其中，響應(yīng)于用戶(hù)對(duì)通過(guò)信息投放平臺(tái)展示的物品投放信息的咨詢(xún)操作，控制根據(jù)所述物品投放信息為用戶(hù)分配咨詢(xún)客服，包括：

響應(yīng)于用戶(hù)對(duì)通過(guò)信息投放平臺(tái)展示的物品投放信息的咨詢(xún)操作生成咨詢(xún)指令，并將所述咨詢(xún)指令發(fā)送至服務(wù)器；

由所述服務(wù)器依據(jù)所述咨詢(xún)指令和預(yù)設(shè)的物品投放信息與客服的映射關(guān)系為用戶(hù)分配咨詢(xún)客服。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，控制所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服通過(guò)咨詢(xún)頁(yè)面進(jìn)行對(duì)話(huà)，包括：

控制終端由包括所述物品投放信息的當(dāng)前顯示界面跳轉(zhuǎn)至所述物品投放信息的咨詢(xún)頁(yè)面；

控制用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服通過(guò)所述咨詢(xún)頁(yè)面進(jìn)行對(duì)話(huà)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息存儲(chǔ)至用戶(hù)的私信列表之后，所述方法還包括：

將所述咨詢(xún)客服在所述用戶(hù)關(guān)閉咨詢(xún)頁(yè)面后回復(fù)的反饋信息保存至所述對(duì)話(huà)消息中。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，如果針對(duì)所述物品投放信息，保存了用戶(hù)與多個(gè)咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息，相應(yīng)的，將咨詢(xún)客服在所述用戶(hù)關(guān)閉咨詢(xún)頁(yè)面后回復(fù)的反饋信息保存至所述對(duì)話(huà)消息中，包括：

將所述多個(gè)咨詢(xún)客服中的最后一個(gè)與所述用戶(hù)對(duì)話(huà)的咨詢(xún)客服在所述用戶(hù)關(guān)閉咨詢(xún)頁(yè)面后回復(fù)的反饋信息保存至所述對(duì)話(huà)消息中。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，將所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息存儲(chǔ)至用戶(hù)的私信列表之后，所述方法還包括：

若獲取到所述用戶(hù)的對(duì)話(huà)信息查看指令，則控制終端由包括所述物品投放信息的當(dāng)前顯示界面跳轉(zhuǎn)至所述對(duì)話(huà)信息對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)頁(yè)面，其中，所述對(duì)話(huà)信息對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)頁(yè)面用于查看用戶(hù)與咨詢(xún)客服的歷史交互信息或繼續(xù)與所述咨詢(xún)客服進(jìn)行對(duì)話(huà)。

6.一種咨詢(xún)裝置，其特征在于，所述裝置包括：

咨詢(xún)客服分配模塊，用于響應(yīng)于用戶(hù)對(duì)通過(guò)信息投放平臺(tái)展示的物品投放信息的咨詢(xún)操作，控制根據(jù)所述物品投放信息為用戶(hù)分配咨詢(xún)客服；

用戶(hù)客服對(duì)話(huà)模塊，用于控制建立所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服通過(guò)咨詢(xún)頁(yè)面進(jìn)行的對(duì)話(huà)；

私信列表存儲(chǔ)模塊，用于在建立所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)之后，將所述用戶(hù)與所述咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息存儲(chǔ)至用戶(hù)的私信列表，其中，所述私信列表保存所述用戶(hù)與對(duì)話(huà)過(guò)的所有咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息，同一物品投放信息對(duì)應(yīng)的不同咨詢(xún)客服的對(duì)話(huà)消息，分別保存在不同的私信表項(xiàng)中；

其中，所述咨詢(xún)客服分配模塊，包括：

咨詢(xún)指令生成單元，用于響應(yīng)于用戶(hù)對(duì)通過(guò)信息投放平臺(tái)展示的物品投放信息的咨詢(xún)操作生成咨詢(xún)指令，并將所述咨詢(xún)指令發(fā)送至服務(wù)器；

咨詢(xún)客服分配單元，用于由所述服務(wù)器依據(jù)所述咨詢(xún)指令和預(yù)設(shè)的物品投放信息與客服的映射關(guān)系為用戶(hù)分配咨詢(xún)客服。

7.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括：

一個(gè)或多個(gè)處理器；

存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序，

當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-5中任一所述的一種咨詢(xún)方法。

8.一種包含計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令在由計(jì)算機(jī)處理器執(zhí)行時(shí)用于執(zhí)行如權(quán)利要求1-5中任一所述的一種咨詢(xún)方法。