[發明專利]一種維修廠評級方法、系統及電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201811259499.2
• 申請日: 2018-10-26
• 公開（公告）號: CN109389178A
• 公開（公告）日: 2019-02-26
• 發明（設計）人: 劉均;張小瓊
• 申請（專利權）人: 深圳市元征科技股份有限公司
• 主分類號: G06K9/62
• 分類號: G06K9/62
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王仲凱

本申請公開了一種維修廠評級方法、系統及一種電子設備和計算機可讀存儲介質，該方法包括：獲取維修廠的特征數據；對所有所述特征數據進行K均值聚類運算得到K個類族；其中，K為正整數；建立所述K個類族與K個等級的映射關系，并根據所述K個等級得到維修廠評級結果。本申請提供的維修廠評級方法，通過特征數據表征維修廠的維修能力，對所有的特征數據進行K均值聚類運算得到K個類族，對應評價結果的K個等級。在維修廠的評級過程中，實現了無監督的算法，避免了人為的主觀因素造成的評級結果不準確。

技術領域

本申請涉及汽車技術領域，更具體地說，涉及一種維修廠評級方法、系統及一種電子設備和一種計算機可讀存儲介質。

背景技術

在全國眾多汽車維修廠中，不同技術水平的汽車維修廠為顧客提供汽車診斷、維修服務，由于地域、從業年限、以及經驗積累等因素的不同，每位維修技術的檢修水平、擅長的汽車維修方面也各不相同。因此，為了給顧客提供專業、優質的汽車檢修服務，且便于對維修廠進行運營管理，并提升其檢修水平，需要對維修廠進行評級管理。

在現有技術中維修廠評級方法中，大多采用主觀定性評級方法，例如按照工齡、客戶滿意度、技術水平考試成績等對維修廠進行評級。上述方法是依據人工經驗制定規則，過濾篩選出每一級別的技師群體。通過設定關鍵指標，只能從某一方面衡量技師技術水平，受主觀設定影響，無法全面、客觀的評估維修廠能力。其次，定期考核制具有時間期限，無法及時對檢修技師做出及時更新且成本較高，影響客戶對維修廠的評價和選擇。

因此，如何客觀的評價維修廠的實際維修能力是本領域技術人員需要解決的技術問題。

發明內容

本申請的目的在于提供一種維修廠評級方法、系統及一種電子設備和一種計算機可讀存儲介質，客觀的評價維修廠的實際維修能力。

為實現上述目的，本申請提供了一種維修廠評級方法，包括：

獲取維修廠的特征數據；

對所有所述特征數據進行K均值聚類運算得到K個類族；其中，K為正整數；

建立所述K個類族與K個等級的映射關系，并根據所述K個等級得到維修廠評級結果。

其中，所述獲取維修廠的特征數據，包括：

獲取所述維修廠的所有訂單報告，并根據所述訂單報告中的各數據項生成所述維修廠的各特征項的特征數據。

其中，所述獲取維修廠的特征數據之后，還包括：

對所有所述特征數據進行預處理，得到標準化特征數據。

其中，建立所述K個類族與K個等級的映射關系，包括：

利用統計學算法計算所述每個類族中的特征數據的綜合值，并根據所有所述綜合值建立所述K個類族與K個等級的映射關系；其中，所述綜合值由低至高的類族對應由低等級至高等級的等級。

其中，所述利用統計學算法計算所述每個類族中的特征數據的綜合值，包括：

計算所述每個類族中的特征數據的均值，并將所述均值作為所述綜合值。

其中，還包括：

當接收到維修需求時，根據所述維修廠評級結果生成所述維修需求對應的維修廠推薦結果。

其中，所述對所有所述特征數據進行K均值聚類運算得到K個類族，包括：

選取所述K個類族的K個聚類中心點，并確定每個所述特征數據所屬的類族；

根據每個所述類族中所有的特征數據和特征數據數量更新所述K個聚類中心點，并重新確定每個所述特征數據所屬的類族，直至每個所述類族的畸變函數收斂，得到所述K個類族。