[發明專利]文本語句相似度計算方法、智能政務輔助解答系統及其工作方法

在審

• 申請號: 201811253082.5
• 申請日: 2018-10-25
• 公開（公告）號: CN109460457A
• 公開（公告）日: 2019-03-12
• 發明（設計）人: 吳瓊
• 申請（專利權）人: 北京奧法科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F17/27
• 代理公司: 北京卓唐知識產權代理有限公司 11541
• 代理人: 郭彩紅;李志剛

本發明提供了一種文本語句相似度計算方法、智能政務輔助解答系統及其工作方法，計算包括但不限于兩個句子的語義相似度、長度相似度和詞形相似度中的至少兩類相似度；將計算的包括兩類以上但不限于兩類或三類的相似度進行加權相加，得出語句相似度；基于該語句相似度計算方法進行智能匹配解答；解答過程中，對接收的客戶端的咨詢問題進行分類，分類包括在線咨詢問題和非在線咨詢問題；根據分類安排解答模式。與現有技術相比，本發明語句相似度匹配更高，對于語義的理解更準確，針對咨詢問題解答的效率更高，且解答更準確。

技術領域

本發明涉及人工智能領域，特別涉及一種文本語句相似度計算方法、智能政務輔助解答系統及其工作方法。

背景技術

目前百姓及企業做政務咨詢，流程較復雜，需要材料較多，需要多次溝通、多次咨詢是政務領域的突出問題。通常，百姓或企業要咨詢政務相關的問題，即使不是很繁瑣的問題，比如企業想知道某個政策的申報結束日期，都要親自到政務大廳去咨詢，首先需要大約一小時的時間來到政務大廳，然后排隊，通常排隊需要等待半個小時到幾個小時才能得到咨詢問題的解答，有時候甚至需要等待一天或者幾天。而好不容易見到了政務柜員，往往咨詢時間只有短短的幾分鐘，在短短幾分鐘時間內很難明確得知該政策的辦理流程及所需材料，所以即使是一個常見的小問題，也通常需要花費半天到一天的時間，而真正的咨詢時間卻只有短短的幾分鐘，導致同樣的問題反復多次的咨詢政務柜員。

而對政務專家或政務柜員，如政府發布的扶持政策，由于政策較多、更新較快，每個政策都需要政務方面專家進行政策的一一人工解讀，既消耗人力也浪費時間，由于咨詢百姓及企業人數較多，政務柜員很難對每個人要咨詢的問題花費太多的時間，所以不得不在幾分鐘內就要完成一個人的咨詢。由于時間太短，也很難做到全方面的細心解答。而通常情況下，大量的百姓及企業都只是簡單的基礎問題，所以政務柜員每天大部分的時間都是在簡單的、重復的去解答一些基本相同的問題，機械地做著相同的事情，目前應用比較普遍的政務輔助解答系統有以下幾種：

基于電話、網站等的政務輔助解答系統是目前最常見的方式，為百姓及企業提供了定向的服務通道。

電話咨詢服務平臺的優點是百姓及企業可通過這種平臺，快速找到可接待的政務客服人員，便于客服人員對百姓及企業咨詢的問題進行記錄并傳達，省去了百姓及企業去政務大廳的行程時間和排隊等待的時間；缺點是多數客服人員對政務知識不太專業，不能及時給出明確回復，一般都是采用回電的方式解答百姓及企業所咨詢的問題，大大降低了政務人員解決問題的效率，延長了百姓及企業等待解答的時間。

網站咨詢服務平臺的優點是將各類服務信息進行了整合，如政府發布的扶持政策，所需信息基本都可在網上查詢，方便了百姓及企業隨時隨地查詢政務知識，同時也省去了政務客服及解答專員的解答時間；缺點是扶持政策信息關聯不緊密，由于政策整合之后信息較多，查詢方式較傳統，如果百姓及企業問無法給出想要咨詢問題的關鍵詞，系統就無法給出準確答案，導致百姓及企業很難一次查全所需信息。

另外，對咨詢問題進行智能解答時，需要對接收的咨詢問題和智能解答庫中的應答語句進行相似度計算?，F有的相似度計算往往只是在計算語義相似度，存在相似度匹配差的缺陷。

發明內容

本發明提供了一種文本語句相似度計算方法，具有相似度匹配更準確的特點。

本發明還提供了一種智能政務輔助解答系統及其工作方法，具有使咨詢問題解答效率更高的特點。

本發明還提供了一種計算機可讀存儲介質，具有能夠便于實施上述任何一種方法的特點。

根據本發明提供的一種文本語句相似度計算方法，包括，

計算包括但不限于兩個句子的語義相似度、長度相似度和詞形相似度中的至少兩類相似度；