[發明專利]仲裁判決的處理方法、裝置、設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201811249727.8
• 申請日: 2018-10-25
• 公開（公告）號: CN109658257A
• 公開（公告）日: 2019-04-19
• 發明（設計）人: 孫強;陸國明
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種仲裁判決的處理方法，應用于咨詢投訴系統，其特征在于，所述仲裁處理方法包括以下步驟：

接收用戶通過咨詢投訴平臺發送的投訴信息，并將所述投訴信息發送至初始責任機構所在終端；

接收所述初始責任機構所在終端發送的第一仲裁理由，確定所述第一仲裁理由對應的異議責任機構，將所述第一仲裁理由及所述投訴信息發送至所述異議責任機構所在終端；

接收所述異議責任機構所在終端發送的第二仲裁理由，將所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投訴信息發送至仲裁小組所在終端；

接收仲裁小組所在終端的各仲裁結果，基于各所述仲裁結果計算初始責任機構的第一投票分數及異議責任機構的第二投票分數，并基于所述第一投票分數及所述第二投票分數確定最終責任機構。

2.如權利要求1所述的仲裁判決的處理方法，其特征在于，所述接收所述初始責任機構所在終端發送的第一仲裁理由，確定所述第一仲裁理由對應的異議責任機構，將所述第一仲裁理由及所述投訴信息發送至所述異議責任機構所在終端的步驟之前，所述仲裁判決的處理方法包括：

檢測是否在第一預設時間段內接收到所述初始責任機構所在終端拒絕判定的第一響應信息；

若在第一預設時間段內接收到所述初始責任機構所在終端拒絕判定的第一響應信息，則執行步驟：

接收所述初始責任機構所在終端發送的第一仲裁理由，確定所述第一仲裁理由對應的異議責任機構，將所述第一仲裁理由及所述投訴信息發送至所述異議責任機構所在終端。

3.如權利要求2所述的仲裁判決的處理方法，其特征在于，所述檢測是否在第一預設時間段內接收到所述初始責任機構所在終端拒絕判定的第一響應信息的步驟之后，所述仲裁判決的處理方法還包括：

若檢測到在第一預設時間段內沒有接收到初始責任機構所在終端拒絕判定的第一響應信息，則確定所述初始責任機構為最終責任機構。

4.如權利要求1所述的仲裁判決的處理方法，其特征在于，所述接收所述異議責任機構所在終端發送的第二仲裁理由，將所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投訴信息發送至仲裁小組所在終端的步驟之前，所述仲裁判決的處理方法還包括：

檢測是否在第二預設時間段內接收到所述異議責任機構所在終端拒絕判定的第二響應信息；

若在第二預設時間段內接收到異議責任機構所在終端拒絕判定的第二響應信息，則執行步驟：

接收所述異議責任機構所在終端發送的第二仲裁理由，將所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投訴信息發送至仲裁小組所在終端。

5.如權利要求4所述的仲裁判決的處理方法，其特征在于，所述檢測是否接收到異議責任機構所在終端拒絕判定的第二響應信息的步驟之后，所述仲裁判決的處理方法還包括：

若檢測到在第二預設時間段內沒有接收到所述異議責任機構所在終端拒絕判定的第二響應信息，則確定所述異議責任機構為最終責任機構。

6.如權利要求1所述的仲裁判決的處理方法，其特征在于，所述基于各所述仲裁結果計算初始責任機構的第一投票分數及異議責任機構的第二投票分數的步驟包括：

獲取仲裁小組中各小組成員的權重值，將所述權重值作為各小組成員的投票分數；

基于各小組成員的投票分數及所述仲裁結果計算初始責任機構的第一投票分數及異議責任機構的第二投票分數。

7.如權利要求1所述的仲裁判決的處理方法，其特征在于，所述基于所述第一投票分數及所述第二投票分數確定最終責任機構的步驟包括：

將初始責任機構的第一投票分數與異議責任機構的第二投票分數進行比較；

若所述第一投票分數大于或等于第二投票分數，則判定所述初始責任機構為最終責任機構；

若所述第一投票分數小于所述第二投票分數，則判定所述異議責任機構為最終責任機構。