[發明專利]內呼失敗客戶的回訪方法、裝置、介質及電子設備

在審

• 申請號: 201811239122.0
• 申請日: 2018-10-23
• 公開（公告）號: CN109587359A
• 公開（公告）日: 2019-04-05
• 發明（設計）人: 傅宇
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 深圳市隆天聯鼎知識產權代理有限公司 44232
• 代理人: 劉抗美

1.一種內呼失敗客戶的回訪方法，其特征在于，包括：

獲取預設時間段內待回訪客戶的內呼信息，所述內呼信息包括電話號碼歸屬地信息；

根據所述電話號碼歸屬地信息對所述待回訪客戶進行分類，獲得多個類的待回訪客戶；

將所述多個類的待回訪客戶分配至對應的多個坐席，以供每個所述坐席對對應類的待回訪客戶進行回訪。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述電話號碼歸屬地信息對所述待回訪客戶進行分類，包括：

將相同電話號碼歸屬地對應的待回訪客戶分為同一類。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，將所述多個類的待回訪客戶分配至對應的多個坐席之前，還包括：

獲取每個坐席的所在地，并將所述所在地相同的坐席分為一類；

將所述多個類的待回訪客戶分配至對應的多個坐席，包括：

根據所述電話號碼歸屬地與坐席的所在地的匹配關系分配待回訪客戶至坐席。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據行政等級所述電話號碼歸屬地包括多級歸屬地；

將相同電話號碼歸屬地對應的待回訪客戶分為同一類后，還包括：

判斷當前歸屬地級別對應的類中待回訪客戶的人數是否大于預設閾值；

當前級別歸屬地對應的類中待回訪客戶的人數是否大于預設閾值時，將此類的待回訪客戶進行下一級別歸屬地劃分。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述內呼消息還包括：待回訪客戶的內呼時間；

將所述多個類的待回訪客戶分配至對應的多個坐席之后，還包括：

所述坐席按照所述內呼時間的先后順序，對所述待回訪客戶進行回訪。

6.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，獲取預設時間段內待回訪客戶的內呼信息，包括：

獲取預設時間段內待回訪客戶內呼時用的客戶號碼；

根據所述客戶號碼確定所述電話號碼歸屬地。

7.根據權利要求1至5任一項所述的方法，其特征在于，獲取預設時間段內待回訪客戶的內呼信息，包括：

獲取預設時間段內待回訪客戶內呼時的客服號碼；

根據所述客服號碼確定電話號碼歸屬地。

8.一種內呼失敗客戶的回訪裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，所述獲取模塊用于獲取預設時間段內待回訪客戶的內呼信息，所述內呼信息包括電話號碼歸屬地信息；

分類模塊，所述分類模塊用于根據所述電話號碼歸屬地信息對所述待回訪客戶進行分類，獲得多個類的待回訪客戶；

分配模塊，所述分配模塊用于將所述多個類的待回訪客戶分配至對應的多個坐席，以供每個所述坐席對對應類的待回訪客戶進行回訪。

9.一種計算機可讀介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述程序被處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的內呼失敗客戶的回訪方法。

10.一種電子設備，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行時，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1至7中任一項所述的內呼失敗客戶的回訪方法。