[發明專利]基于語音識別的銷售訂單獲取方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 201811182132.5
• 申請日: 2018-10-11
• 公開（公告）號: CN109346082A
• 公開（公告）日: 2019-02-15
• 發明（設計）人: 黃澤浩
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/28;H04M3/51;G06Q30/06
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本發明公開一種基于語音識別的銷售訂單獲取方法、裝置、設備及介質，該基于語音識別的銷售訂單獲取方法包括：獲取語音外呼請求，語音外呼請求包括坐席分機號；將語音外呼請求發送給電話平臺，實時接收電話平臺基于坐席分機號和客戶標識錄制的錄制語音；對錄制語音進行實時監控，獲取包括地址語音信息的目標語音；對目標語音進行降噪，獲取待識別語音；將待識別語音輸入到預先訓練好的地址語音模型中進行識別，獲取識別概率值排在前N位的原始地址數據；從識別概率值排在前N位的原始地址數據中選取一個，作為目標地址數據，并填充到預先創建好的訂單模板中，生成目標銷售訂單，該過程無需坐席手動填寫訂單中的地址信息，提高工作效率。

技術領域

本發明涉及語音識別技術領域，尤其涉及一種基于語音識別的銷售訂單獲取方法、裝置、設備及介質。

背景技術

銀行、證券和保險等金融機構在金融產品或者其他業務推廣時，電話銷售是一種常用的推銷方式。在電話銷售的過程中，坐席和客戶溝通過程中需要電話詢問產品寄送地址，并由坐席手動記錄地址信息，坐席一邊通話一邊手動記錄地址以確定銷售訂單，很容易出現來不及記錄或者記錄出錯的問題，使得地址記錄效率較低且質量無法保證。

發明內容

本發明實施例提供一種基于語音識別的銷售訂單獲取方法、裝置、設備及介質，以解決目前電銷過程中坐席人工記錄地址以確定銷售訂單的過程中，地址記錄效率較低且質量無法保證的問題。

一種基于語音識別的銷售訂單獲取方法，包括：

獲取語音外呼請求，所述語音外呼請求包括坐席分機號和客戶標識；

將所述語音外呼請求發送給電話平臺，實時接收電話平臺基于坐席分機號和客戶標識錄制的錄制語音；

對所述錄制語音進行實時監控，獲取包括地址語音信息的目標語音；

對所述目標語音進行降噪，獲取待識別語音；

將所述待識別語音輸入到預先訓練好的地址語音模型中進行識別，獲取識別概率值排在前N位的原始地址數據；

從所述識別概率值排在前N位的原始地址數據中選取一個，作為目標地址數據，將所述目標地址數據填充到預先創建好的訂單模板中，生成目標銷售訂單。

一種基于語音識別的銷售訂單獲取裝置，包括：

語音外呼請求獲取模塊，用于獲取語音外呼請求，所述語音外呼請求包括坐席分機號和客戶標識；

錄制語音接收模塊，用于將所述語音外呼請求發送給電話平臺，實時接收電話平臺基于坐席分機號和客戶標識錄制的錄制語音；

目標語音獲取模塊，用于對所述錄制語音進行實時監控，獲取包括地址語音信息的目標語音；

待識別語音獲取模塊，用于對所述目標語音進行降噪，獲取待識別語音；

原始地址數據獲取模塊，用于將所述待識別語音輸入到預先訓練好的地址語音模型中進行識別，獲取識別概率值排在前N位的原始地址數據；

目標銷售訂單獲取模塊，用于從所述識別概率值排在前N位的原始地址數據中選取一個，作為目標地址數據，將所述目標地址數據填充到預先創建好的訂單模板中，生成目標銷售訂單。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述基于語音識別的銷售訂單獲取方法的步驟。

一種非易失性存儲介質，所述非易失性存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述基于語音識別的銷售訂單獲取方法的步驟。