[發(fā)明專利]一種視頻答疑方法、設備和存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811153961.0
• 申請日: 2018-09-30
• 公開（公告）號: CN110971983B
• 公開（公告）日: 2022-04-22
• 發(fā)明（設計）人: 石范潘
• 申請（專利權(quán)）人: 上海掌門科技有限公司
• 主分類號: H04N21/4788
• 分類號: H04N21/4788;H04N21/232;H04N21/475
• 代理公司: 北京鴻德海業(yè)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11412
• 代理人: 田宏賓

1.一種視頻答疑方法，用于服務端，其特征在于，包括：

獲取客戶端發(fā)送的用戶的問題信息；

若所述問題信息被確定為用于獲取實時視頻服務，基于所述問題信息確定匹配的至少一個主播，所述匹配的至少一個主播用于通過實時視頻進行答疑；

向所述客戶端發(fā)送所述至少一個主播的訪問信息；

若收到所述客戶端發(fā)送的對所述至少一個主播中的一個主播的訪問請求，向所述客戶端提供所述訪問請求對應的主播的直播界面，以使所述主播通過所述直播界面解答所述用戶的問題。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

若所述問題信息用于獲取預錄制視頻，基于所述問題信息搜索匹配的預錄制視頻；

若搜索到至少一個匹配的預錄制視頻，將搜索到的所述至少一個匹配的預錄制視頻的介紹信息提供給所述客戶端；

若收到所述客戶端發(fā)送的對所述至少一個匹配的預錄制視頻中的一個預錄制視頻的訪問請求，向所述客戶端提供所述預錄制視頻的訪問請求對應的預錄制視頻。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

若未搜索到匹配的預錄制視頻或匹配的預錄制視頻的數(shù)量或匹配度低于預設閾值，確定所述問題信息用于獲取實時視頻服務。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述問題信息確定匹配的至少一個主播，包括：

向多個主播對應的客戶端發(fā)送所述問題信息；

接收所述多個主播中的至少一個主播的客戶端反饋的答疑響應，并將所述至少一個主播作為與所述問題信息匹配的主播。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述問題信息確定匹配的至少一個主播，包括：

基于所述問題信息，檢索對應的預設屬性與所述問題信息匹配的至少一個主播。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

接收所述客戶端發(fā)送的、所述用戶針對其訪問的所述主播的反饋；

基于所述反饋，更新所述主播的評價信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述評價信息包括多個類型的評價項，所述基于所述反饋更新所述主播的評價信息，包括：

基于所述反饋，確定對應的類型與所述問題信息的類型匹配的評價項，并更新所確定的評價項。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述訪問信息包括所對應的主播的評價信息，所述直播界面包括用于供用戶與主播交互的交互界面。

9.一種視頻答疑方法，用于客戶端，其特征在于，包括：

獲取用戶提供的問題信息，并將所述問題信息發(fā)送給服務端；

接收所述服務端基于所述問題信息反饋的至少一個主播的訪問信息，所述訪問信息由所述服務端響應于問題信息被確定為用于獲取實時視頻服務時發(fā)送，所述至少一個主播用于通過實時視頻進行答疑；

若檢測到用戶對所述至少一個主播中的一個主播的訪問操作，向所述服務端發(fā)送對該主播的訪問請求；

接收服務端響應于所述訪問請求提供的該主播的直播界面，以使所述主播通過所述直播界面解答所述用戶的問題。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

接收所述服務端響應于所述問題信息用于獲取預錄制視頻而反饋的至少一個預錄制視頻的介紹信息；

若檢測到所述用戶對所述至少一個預錄制視頻中的一個預錄制視頻的訪問操作，向所述服務端發(fā)送所述訪問操作對應的預錄制視頻的訪問請求。

11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，該方法還包括：接收所述用戶針對其訪問的所述主播的反饋，并發(fā)送給所述服務端。