[發明專利]欺詐行為識別方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201811125619.X
• 申請日: 2018-09-26
• 公開（公告）號: CN109376354A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 李倩;葉順平
• 申請（專利權）人: 出門問問信息科技有限公司
• 主分類號: G06F17/27
• 分類號: G06F17/27;G06F16/332;G06F16/951;G06Q30/00;G06Q50/26
• 代理公司: 北京市立方律師事務所 11330
• 代理人: 張筱寧

本發明實施例公開了一種欺詐行為識別方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，屬于信息處理技術領域。該識別方法包括：獲取用戶的咨詢信息；根據咨詢信息和預配置的知識庫，確定與咨詢信息關聯的提問信息和提問信息的答案信息；將提問信息反饋給用戶；獲取用戶基于提問信息反饋的解答信息；通過神經網絡，計算解答信息和答案信息之間的語義相似度，根據語義相似度。本發明實施例提供的方案，實現了欺詐行為的自動識別，能夠在為解答咨詢信息之前，對用戶的可信性進行驗證，以確保用戶身份的安全性，更好的滿足了實際應用需求。

技術領域

本發明實施例涉及信息處理技術領域，特別是涉及一種欺詐行為識別方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質。

背景技術

隨著互聯網產業普及程度和技術的提升，在線客戶服務已經生活中很常見的一種商務服務形式。客戶在進行電子商務等活動時，可以通過電話或者應用程序界面與人工客戶服務人員進行及時交流，得到回復和幫助。但隨著電子商務規模的迅速擴大，而在線客服人員的數量有限，客戶經常需要等待很長時間才能夠得到解答，服務效率不高，極大了影響了客戶的使用體驗，容易造成客戶的不滿。

為解決上述問題，智能在線客服系統開始出現，通過該系統實現了對客戶咨詢的快速自動化應答。但發明人在具體實施過程中發現，現有技術中的在線智能客服系統在對客戶提供咨詢解答時，一般都是直接給予解答，無法對客戶所提供的信息進行驗證，客服系統的安全性能較差。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種欺詐行為識別方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，能夠實現對存在欺詐行為的用戶的識別。

為了解決上述問題，本發明實施例主要提供如下技術方案：

第一方面，本發明實施例提供了一種欺詐行為識別方法，該方法包括：

獲取用戶的咨詢信息；

根據咨詢信息和預配置的知識庫，確定與咨詢信息關聯的提問信息和提問信息的答案信息；

將提問信息反饋給用戶；

獲取用戶基于提問信息反饋的解答信息；

通過神經網絡，計算解答信息和答案信息的語義相似度，根據語義相似度確定用戶是否為存在欺詐行為的用戶。

第二方面，本發明實施例還提供了一種欺詐行為識別裝置，該裝置包括：

咨詢信息獲取模塊，用于獲取用戶的咨詢信息；

提問信息確定模塊，用于根據咨詢信息和預配置的知識庫，確定與咨詢信息關聯的提問信息和提問信息的答案信息；

提問信息反饋模塊，用于將提問信息反饋給用戶；

解答信息獲取模塊，用于獲取用戶基于提問信息反饋的解答信息；

欺詐行為識別模塊，用于通過神經網絡，計算解答信息和答案信息之間的語義相似度，根據語義相似度確定用戶是否為存在欺詐行為的用戶。

第三方面，本發明實施例還提供一種電子設備，該電子設備包括至少一個處理器；以及與所述處理器連接的至少一個存儲器、總線；其中，

處理器、存儲器通過總線完成相互間的通信；

處理器用于調用存儲器中的程序指令，以執行本發明實施例第一方面所提供的欺詐行為識別方法。

第四方面，本發明實施例還提供一種非暫態計算機可讀存儲介質，該非暫態計算機可讀存儲介質存儲計算機指令，計算機指令使計算機執行本發明實施例第一方面所提供的欺詐行為識別方法。

借由上述技術方案，本發明實施例提供的技術方案至少具有下列優點：