[發明專利]一種快捷報修服務的方法和平臺

在審

• 申請號: 201811114001.3
• 申請日: 2018-09-25
• 公開（公告）號: CN109255448A
• 公開（公告）日: 2019-01-22
• 發明（設計）人: 陳穎
• 申請（專利權）人: 陳穎
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/10
• 代理公司: 北京冠和權律師事務所 11399
• 代理人: 朱健;張國香

1.一種快捷報修服務的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收報修人輸入的報修信息；

解析所述報修信息，為所述報修信息匹配對應的維修人，并獲取相匹配的維修人對應的服務信息；

將匹配的所述服務信息反饋至所述報修人，供所述報修人選擇確認；

根據所述報修人觸發的確認指令，確定對應的維修人，并根據所述報修信息和確定的服務信息，生成電子維修工單，供報修人和維修人查看。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收報修人輸入的報修信息，包括：

提供一報修操作界面，供報修人登錄所述報修操作界面后提供相應的報修信息；

對報修人輸入的身份信息進行驗證，驗證成功后，通過所述報修操作界面向用戶顯示可選擇報修的設備信息和故障信息；

接收報修人基于所述報修操作界面輸入的需維修的設備信息和故障信息。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述報修信息包括：報修人提供的維修位置，以及包含設備類型和設備特征的設備信息、包含故障類型的故障信息；

所述解析所述報修信息，為所述報修信息匹配對應的維修人，并獲取相匹配的維修人對應的服務信息，包括：

解析所述報修信息，獲取對應的維修位置、設備類型和故障類型；

根據獲取的所述維修位置，選取所述維修位置所屬服務范圍內、具備所述設備類型和故障類型維修資質的維修人；

根據選取的維修人，獲取所述維修人信息中公開的包含維修經驗、維修年限、維修報價以及維修服務歷史評價信息的服務信息。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，所述將匹配的所述服務信息反饋至所述報修人，供所述報修人選擇確認，包括：

按照預設排序規則對匹配的維修人進行排序，并將排序后維修人對應的服務信息反饋至所述報修人，供所述報修人選擇其中一個維修人進行本次維修；

其中，所述預設排序規則包括：

按照維修年限的由高到低進行排序；或者，

按照維修報價的由低到高進行排序；或者，

按照維修服務歷史評價的由高到低進行排序。

5.如權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收維修結束觸發指令，獲取本次維修對應的維修信息，并根據本次維修對應的維修信息，完善所述電子維修工單；

將信息完善后的電子維修工單分別發送至報修人和維修人，供報修人和維修人確認；

其中，所述本次維修對應的維修信息包括：維修開始時間、維修結束時間、維修內容、維修是否產生額外的零部件費用以及具體的費用用途、對本次維修的服務評價。

6.一種快捷報修服務的平臺，其特征在于，所述系統包括：

信息獲取模塊，用于接收報修人輸入的報修信息；

信息匹配模塊，用于解析所述報修信息，為所述報修信息匹配對應的維修人，并獲取相匹配的維修人對應的服務信息；

信息確認模塊，用于將匹配的所述服務信息反饋至所述報修人，供所述報修人選擇確認；根據所述報修人觸發的確認指令，確定對應的維修人，并根據所述報修信息和確定的服務信息，生成電子維修工單，供報修人和維修人查看。

7.如權利要求6所述的平臺，其特征在于，所述信息獲取模塊用于：

提供一報修操作界面，供報修人登錄所述報修操作界面后提供相應的報修信息；

對報修人輸入的身份信息進行驗證，驗證成功后，通過所述報修操作界面向用戶顯示可選擇報修的設備信息和故障信息；

接收報修人基于所述報修操作界面輸入的需維修的設備信息和故障信息。