[發明專利]一種問題上報的方法和裝置

在審

• 申請號: 201811073732.8
• 申請日: 2018-09-14
• 公開（公告）號: CN110912948A
• 公開（公告）日: 2020-03-24
• 發明（設計）人: 曹旭
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張一軍;李陽

1.一種問題上報的方法，其特征在于，包括：

接收問題上報指令；

抓取日志文件，以根據日志文件的時間戳錄制對應的屏幕信息，進而生成視頻文件；

上傳抓取的日志文件和生成的視頻文件。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，抓取日志文件，以根據日志文件的時間戳錄制對應的屏幕信息，包括：

判斷是否接收到錄制暫停指令，若接收到錄制暫停指令，則暫停日志文件的時間戳對應的屏幕信息的錄制。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，當錄制暫停后，判斷是否接收到錄制恢復指令，若接收到錄制恢復指令，則繼續以根據抓取的日志文件的時間戳錄制對應的應屏幕信息。

4.根據權利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，生成視頻文件，包括：

在抓取的日志文件結束時，結束對應的屏幕信息的錄制；判斷與所述日志文件對應錄制的視頻為連續錄制還是分段錄制，若為連續錄制，則直接生成視頻文件；若為分段錄制，則將對應的多段視頻進行合并，生成視頻文件；其中，所述視頻文件中包括與日志文件對應的時間戳。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，上傳抓取的日志文件和生成的視頻文件之前，對視頻文件進行壓縮。

6.一種問題上報的裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于接收問題上報指令；

生成模塊，用于抓取日志文件，以根據日志文件的時間戳錄制對應的屏幕信息，進而生成視頻文件；

上傳模塊，用于上傳抓取的日志文件和生成的視頻文件。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述生成模塊抓取日志文件，以根據日志文件的時間戳錄制對應的屏幕信息，包括：

判斷是否接收到錄制暫停指令，若接收到錄制暫停指令，則暫停日志文件的時間戳對應的屏幕信息的錄制。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述生成模塊，還用于：

當錄制暫停后，判斷是否接收到錄制恢復指令，若接收到錄制恢復指令，則繼續以根據抓取的日志文件的時間戳錄制對應的應屏幕信息。

9.根據權利要求6-8任一所述的裝置，其特征在于，所述生成模塊生成視頻文件，包括：

在抓取的日志文件結束時，結束對應的屏幕信息的錄制；判斷與所述日志文件對應錄制的視頻為連續錄制還是分段錄制，若為連續錄制，則直接生成視頻文件；若為分段錄制，則將對應的多段視頻進行合并，生成視頻文件；其中，所述視頻文件中包括與日志文件對應的時間戳。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述上傳模塊上傳抓取的日志文件和生成的視頻文件之前，對視頻文件進行壓縮。

11.一種電子設備，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-5中任一所述的方法。

12.一種計算機可讀介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述程序被處理器執行時實現如權利要求1-5中任一所述的方法。