[發明專利]呼叫中心及其云資源多租戶管理方法、裝置和系統

有效

• 申請號: 201811070895.0
• 申請日: 2018-09-14
• 公開（公告）號: CN110913082B
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發明（設計）人: 李青;史敏銳
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 中國貿促會專利商標事務所有限公司 11038
• 代理人: 王云飛

1.一種云資源多租戶管理方法，其特征在于，包括：

在用戶撥打呼叫中心自助業務的情況下，互動式語音應答服務器將資源請求信息下發給互動式語音應答裝置，其中，所述資源請求信息包括租戶標識、資源類型和租戶資源通道許可數；

互動式語音應答裝置將資源請求信息透傳給消息隊列模塊；

消息隊列模塊從資源請求信息中提取出租戶標識和租戶資源通道許可數，判斷所述租戶當前占用的資源通道數是否超過預定通道閾值；

在租戶當前占用的資源通道數未超過預定通道閾值的情況下，消息隊列模塊向自助語音識別裝置或文本語音識別裝置轉發資源請求。

2.根據權利要求1所述的云資源多租戶管理方法，其特征在于，所述判斷所述租戶當前占用的資源通道數是否超過預定通道閾值包括：

根據租戶標識確定所述租戶當前占用的資源通道數；

根據租戶資源通道許可數確定預定通道閾值；

判斷所述租戶當前占用的資源通道數是否超過預定通道閾值。

3.根據權利要求2所述的云資源多租戶管理方法，其特征在于，

所述預定通道閾值大于等于所述租戶資源通道許可數。

4.根據權利要求1-3中任一項所述的云資源多租戶管理方法，其特征在于，還包括：

在用戶撥打呼叫中心自助業務的情況下，互動式語音應答服務器從通道資源租賃信息庫中查詢確定租戶資源通道許可數，之后執行將資源請求信息下發給互動式語音應答裝置的步驟。

5.根據權利要求1-3中任一項所述的云資源多租戶管理方法，其特征在于，還包括：

在租戶當前占用的資源通道數未超過預定通道閾值的情況下，消息隊列模塊將當前占用的通道數加1，并刪除租戶標簽，之后執行向自助語音識別裝置或文本語音識別裝置轉發資源請求的步驟。

6.根據權利要求1-3中任一項所述的云資源多租戶管理方法，其特征在于，還包括：

在租戶當前占用的資源通道數超過預定通道閾值的情況下，消息隊列模塊拒絕轉發資源請求給自助語音識別裝置或文本語音識別裝置。

7.根據權利要求6所述的云資源多租戶管理方法，其特征在于，還包括：

在拒絕轉發資源請求給自助語音識別裝置或文本語音識別裝置預定時間間隔后，消息隊列模塊再次執行從資源請求信息中提取出租戶標識和租戶資源通道許可數，判斷所述租戶當前占用的資源通道數是否超過預定通道閾值的步驟。

8.一種消息隊列模塊，其特征在于，包括：

業務控制消息接收單元，用于接收互動式語音應答裝置透傳的資源請求信息，其中，所述資源請求信息包括租戶標識、資源類型和租戶資源通道許可數，所述資源請求信息是在用戶撥打呼叫中心自助業務的情況下，互動式語音應答服務器將資源請求信息下發給互動式語音應答裝置的；

通道判斷單元，用于從資源請求信息中提取出租戶標識和租戶資源通道許可數，判斷所述租戶當前占用的資源通道數是否超過預定通道閾值；

資源請求轉發單元，用于在租戶當前占用的資源通道數未超過預定通道閾值的情況下，向自助語音識別裝置或文本語音識別裝置轉發資源請求。

9.根據權利要求8所述的消息隊列模塊，其特征在于，

資源請求轉發單元，用于在租戶當前占用的資源通道數未超過預定通道閾值的情況下，將當前占用的通道數加1，并刪除租戶標簽，之后向自助語音識別裝置或文本語音識別裝置轉發資源請求。

10.根據權利要求8或9所述的消息隊列模塊，其特征在于，

通道判斷單元，用于根據租戶標識確定所述租戶當前占用的資源通道數；根據租戶資源通道許可數確定預定通道閾值；判斷所述租戶當前占用的資源通道數是否超過預定通道閾值。