[發明專利]一種裝維人員調度選擇的優化方法及設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201811069966.5
• 申請日: 2018-09-13
• 公開（公告）號: CN109063933A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發明（設計）人: 許磊;畢佳佳;孟賽
• 申請（專利權）人: 科大國創軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/00;G06Q10/06
• 代理公司: 合肥維可專利代理事務所(普通合伙) 34135
• 代理人: 吳明華

本發明公開了一種裝維人員調度選擇的優化方法，運營商平臺客服根據用戶提供的裝維要求建立工單并導入工單處理系統，工單處理系統對導入的工單信息進行分析和規劃，通過GIS地圖導航，規劃一條最優工作路線，并根據新生成工單實時進行最優工作路線調整，工單處理系統的處理結果下發至裝維人員，裝維人員通過手機客戶端語音提示引導，按照智能導航進行裝維工作。本發明的一種裝維人員調度選擇的優化方法，通過工單處理平臺規劃最優工作路線，提高裝維人員工單的安裝或修復效率，提升客戶對服務滿意度的評價，減少裝維人員個人因裝維施工超時帶來的績效薪酬損失。

技術領域

本發明涉及AI技術領域，具體涉及一種裝維人員調度選擇的優化方法。

背景技術

當前隨著計算機技術的快速發展，互聯網逐步走入了人們的生活，使得互聯網成為了人們生活中不可或缺的一部分。互聯網的存在拉近了人們之間的距離，使得人們的溝通交流更加的順暢和快捷，互聯網的存在使得人們能在第一時間了解世界新聞，掌握國內外新聞動向，同時互聯網還使得每一個老百姓成為了新聞的焦點，成為了自媒體，可以隨時隨地發表自己的新聞事件和新聞觀點，可以說，如今的互聯網成為了人們生活中不可或缺的一部分，豐富了人們的生活，便捷了人們的生活，提升了人們的生活品質。

由于社會對于互聯網的剛性需求，運營商公司需要提高平臺處理工單和裝維人員的工作效率?，F階段裝維人員工作內容全部是見單分配，裝維人員通過手機軟件接受運營商平臺發布的工單，按照工單施工地址、預約時間、優先級別、時限要求等依次上門施工，工單之間并無實質關聯，并且在裝維工作進行期間，針對新工單的生成及舊工單的變化，缺少一個整體的規劃。這種情況可能導致緊急的工單無法及時處理，也可能導致裝維工作人員在路途中耗時較多，以此帶來的影響包括：一是客戶對服務滿意度的評價，二是可能造成裝維員工個人的績效薪酬損失等。

發明內容

針對上述現有技術存在的問題，本發明提供了一種裝維人員調度選擇的優化方法，運營商平臺對裝維人員每天需要處理的工單進行設計和規劃，通過GIS地圖導航，制定一個合理的最優的工作路線，并隨時根據新工單對路線進行調整，裝維人員跟隨語音提示引導，按照智能導航依次開展每戶的裝維工作，從而提升裝維工作效率。

為了實現上述目的，本發明提供了以下的技術方案：一種裝維人員調度選擇的優化方法,包括如下步驟:

(11)、根據業務需求上傳裝維需求信息，系統根據裝維需求形成工單，工單信息中包括派發工作地點、派發工作時間段和任務時間節點；

(12)、工單分派模塊，調用GIS接口，獲取關聯在崗的裝維人員的位置坐標，選定裝維人員，且以裝維人員的位置坐標為支點，在任務時間節點內，按照等級區域半徑擴展，自動獲取各個等級區域半徑內的目標客戶；

(13)獲取目標客戶，同時滿足以下條件：派發工作時間段在同一時間周期，且任務時間節點按照時間推移獲取目標客戶；

(14)、系統根據獲取的目標客戶，根據調度優化分配方法自動分配工作路徑指示，并將該工作路徑及先后順序指示顯現在地圖上。

作為上述方案的進一步優化，派發工作地點坐標在等級區域半徑覆蓋范圍內，按照等級區域半徑逐漸增大的方式往外輻射區域。

作為上述方案的進一步優化，派發工作時間段在同一時間周期內，具體為客戶選擇的施工日期相同；任務時間節點為選擇的施工日期的具體時間點。

作為上述方案的進一步優化，所述調度優化分配方法的具體步驟如下：

(A)定位裝維人員的實時或者預設坐標，設裝維人員位于點O，按照派發工作任務時間節點分為時間段，

擇優選出派發工作任務時間節點在t₁時間段的用戶標記點m₁∈N⁺；