[發明專利]異常呼叫自動識別預警系統及其工作方法、呼叫中心系統

在審

• 申請號: 201811055244.4
• 申請日: 2018-09-11
• 公開（公告）號: CN109151229A
• 公開（公告）日: 2019-01-04
• 發明（設計）人: 周娟
• 申請（專利權）人: 南京辰睿秋實信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M3/51;H04M7/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明涉及一種異常呼叫自動識別預警系統及其工作方法、呼叫中心系統，本異常呼叫自動識別預警系統包括：用于與各用戶終端相連的云應用平臺；所述云應用平臺包括服務器；所述服務器適于構建一哈希表，所述哈希表記錄的信息包括：主叫號碼、第一次呼叫開始時間、呼叫次數、本次呼叫結束時間、會話中的關鍵字信息以及疑似異常標志、確定異常標志；以及通過所述哈希表所記錄的信息識別異常呼叫；本發明通過建立哈希表，以及三個判斷條件，能夠精確的判斷異常呼叫的主叫號碼，防止誤判。

技術領域

本發明屬于通信技術領域，具體涉及一種異常呼叫自動識別預警系統及其工作方法、呼叫中心系統。

背景技術

近年來，隨著VoIP 電話的出現和網絡技術的發展，各個組織或個人都具有多種通信手段，而增長的通信手段給電話網用戶帶來了許多潛在的安全威脅。某些組織或個人可能會因為各種目的發起各種異常呼叫，這些異常呼叫給電話網用戶正常使用語音業務帶來了很大影響。

最常見的有廣告電話、惡意騷擾電話，比如110 報警服務臺每天呼入電話平均達3000 個，其中有三分之一為騷擾電話，有的地方甚至占到了接警量的80％到90％，這種呼叫不僅浪費了大量警力，擾亂國家機關正常辦公秩序，還給急需報警的人帶來了很大危險。對于普通電話網用戶來說，被異常呼叫騷擾的現象也很常見。

可見，異常呼叫不僅對電話網用戶個人通信自由和生活安寧造成侵害，也可能帶來嚴重的社會問題。所以，及時正確檢測出異常呼叫發起號碼，即主叫號碼并攔截異常呼叫成為不容忽視的一個問題。

發明內容

本發明的目的是提供一種異常呼叫自動識別預警系統及其工作方法、云計算呼叫中心管理系統。

為了解決上述技術問題，本發明提供了一種異常呼叫自動識別預警系統，包括：

用于與各用戶終端相連的云應用平臺；

所述云應用平臺包括服務器；

所述服務器適于構建一哈希表，所述哈希表記錄的信息包括：主叫號碼、第一次呼叫開始時間、呼叫次數、本次呼叫結束時間、會話中的關鍵字信息以及疑似異常標志、確定異常標志；以及

通過所述哈希表所記錄的信息識別異常呼叫。

進一步，通過所述哈希表所記錄的信息識別異常呼叫的判定條件至少三條；其中

若第一判定條件滿足，則判定為疑似異常呼叫，疑似異常標志為1；

若第二、第三判定條件滿足其一，則判定為異常呼叫，將確定異常標志設置為1。

進一步，所述判定條件的建立包括：

第一判定條件包括：判斷主叫號碼在單位時間內的接入次數是否超過服務器設定的單位時間內的呼叫門限值；

第二判定條件包括：在會話建立后，所述服務器還適于將會話中的語音數據轉換為文字數據，并檢索文字數據中是否出現敏感詞匯；

第三判定條件包括：在會話建立后，若主叫號碼的用戶終端未響應，則服務器記錄第一次呼叫開始時間，并判斷未響應累計時間是否超過服務器所設定的超時時間。

進一步，滿足第一判定條件，即所述接入次數超過所述呼叫門限值；

滿足第二判定條件，即所述文字數據中出現敏感詞匯；以及

滿足第三判定條件，即所述未響應累計時間超過所述超時時間。

進一步，所述服務器適于在判定一主叫號碼為異常呼叫后，將其余主叫號碼與異常呼叫的主叫號碼進行相似度比對，若相似度超過70%，則直接將主叫號碼標定為疑似異常呼叫，且設定疑似異常標志為1。

又一方面，本發明還提供了一種異常呼叫自動識別預警系統的工作方法，包括：