[發明專利]用戶意圖識別方法、裝置、終端及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201811014931.1
• 申請日: 2018-08-31
• 公開（公告）號: CN109376847A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 呂丹若;徐國強;邱寒
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06N3/04
• 分類號: G06N3/04;G06F17/27;G06F16/951
• 代理公司: 深圳市立智方成知識產權代理事務所(普通合伙) 44468
• 代理人: 王增鑫

本申請實施例提供了一種用戶意圖識別方法、裝置、終端及計算機可讀存儲介質，該方法包括：將用戶問題中的各個詞語轉化為對應的邏輯符號，以確定用戶問題對應的邏輯表達式；將用戶問題對應的邏輯表達式與各個預設策略中的預設規則進行匹配，確定預設規則中與用戶問題匹配的目標規則，目標規則包含邏輯表達式中的所有邏輯符號，每個預設策略包括一個意圖以及該意圖對應的至少一個預設規則；將目標規則對應的意圖作為用戶問題對應的用戶意圖。本申請實施例通過預設策略識別用戶問題對應的用戶意圖，且每個預設策略包含多條規則，以便盡可能地涵蓋某一意圖下的多種提問方式，以提高了意圖識別的準確度。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，具體而言，本發明涉及一種用戶意圖識別方法、裝置、終端及計算機可讀存儲介質。

背景技術

在傳統的實現方式下，商家用戶一般需要雇傭客服人員來專門完成在線溝通服務，人工成本會比較高，并且在出現多個買家同時發來咨詢消息的情況下，經常會造成買家用戶的排隊等待現象。為了解決該問題，一些電子商務平臺提供了“智能機器人”服務，通過該服務可以由計算機自動解答買家用戶發送來的各種問題，例如，用戶會提出“投資項目A回報率是多少？”、“申請貸款項目B的條件是什么？”等等問題，這就需要計算機快速準確地識別出用戶真正的意圖，以此來給出恰當的答復。

因此，如何使得計算機系統更準確地識別出用戶的真正意圖，是迫切需要本領域技術人員解決的技術問題。

發明內容

本申請提供了用于意圖識別方法、裝置、終端及計算機可讀存儲介質，可以解決如何準確地識別出用戶真正的意圖的問題。所述技術方案如下：

第一方面，本申請提供了一種用戶意圖識別方法，該方法包括：

將用戶問題中的各個詞語轉化為對應的邏輯符號，以確定用戶問題對應的邏輯表達式；

將用戶問題對應的邏輯表達式與各個預設策略中的預設規則進行匹配，確定預設規則中與用戶問題匹配的目標規則，目標規則包含邏輯表達式中的所有邏輯符號，每個預設策略包括一個意圖以及該意圖對應的至少一個預設規則；

將目標規則對應的意圖作為用戶問題對應的用戶意圖。

第二方面，本申請提供了一種用戶意圖識別裝置，該裝置包括：

邏輯符號轉化模塊，用于將用戶問題中的各個詞語轉化為對應的邏輯符號，以確定用戶問題對應的邏輯表達式；

規則匹配模塊，用于將用戶問題對應的邏輯表達式與各個預設策略中的預設規則進行匹配，確定預設規則中與用戶問題匹配的目標規則，目標規則包含邏輯表達式中的所有邏輯符號，每個預設策略包括一個意圖以及該意圖對應的至少一個預設規則；

意圖識別模塊，用于將目標規則對應的意圖作為用戶問題對應的用戶意圖。

第三方面，本申請提供了一種用戶意圖識別終端，該終端包括：一個或多個處理器；

存儲器；

一個或多個應用程序，其中一個或多個應用程序被存儲在存儲器中并被配置為由一個或多個處理器執行，一個或多個應用程序配置用于：執行本申請第一方面所示的用戶意圖識別方法。

第四方面，提供了一種計算機可讀存儲介質，計算機存儲介質用于存儲計算機指令，當其在計算機上運行時，使得計算機可以執行本申請第一方面所示的用戶意圖識別方法。

本申請實施例提供的技術方案帶來的有益效果是：

與現有技術相比，本申請的技術方案，預先設置了識別意圖的策略，通過將用戶問題轉化為機器能夠識別的邏輯表達式，以便將用戶問題與預設策略中的預設規則進行匹配，以找到用戶問題對應的規則，最終確定用戶問題對應的用戶意圖，且每個預設策略包含多條規則，以便盡可能地涵蓋某一意圖下的多種提問方式，以提高了意圖識別的準確度。