[發明專利]一種信息管理系統

在審

• 申請號: 201810992154.1
• 申請日: 2018-08-29
• 公開（公告）號: CN109255630A
• 公開（公告）日: 2019-01-22
• 發明（設計）人: 李錦浩
• 申請（專利權）人: 海南小青桔網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G07F17/12;G07C9/00
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 陳歡

1.一種信息管理系統，其特征在于，所述系統包括安裝于移動智能終端的客戶端、自助存取柜、運行于云端服務器的后臺管理系統、入庫站計算機、維修站計算機和出庫站計算機，所述客戶端通過移動通信網絡與所述后臺管理系統相連接以進行數據交互；所述自助存取柜通過無線網絡與后臺管理系統相連接進行數據交互；所述入庫站計算機、維修站計算機和出庫站計算機分別通過雙絞線與所述云端服務器相連接以進行數據交互，同時所述入庫站計算機、維修站計算機、出庫站計算機分別與信息處理輔助設備相連接，

所述客戶端用于登記售后物品基本信息、售后原因，向后臺管理系統發起售后申請，查看售后申請處理進度，評價售后服務；

所述自助存取柜用于實現售后物品在無人監管下的自助存入、保存、自助取出；

所述后臺管理系統用于接收、處理、統計、分析售后申請信息、售后進度信息、出入庫信息，根據售后申請生成唯一相對應的條碼；

所述入庫站計算機、出庫站計算機用于錄入、上傳售后物品的入庫、出庫信息；

所述維修站計算機用于錄入、上傳售后進度信息，包括售后方式、維修進度、預計售后處理時間；

所述信息處理輔助設備用于實現對售后物品基本信息的采集。

2.根據權利要求1所述的一種信息管理系統，其特征在于，所述客戶端包括登錄驗證模塊、售后申請模塊、售后進度查看模塊、導航模塊、條碼展示模塊，

所述登錄驗證模塊用于用戶通過賬號密碼進行登錄，驗證用戶身份；

所述售后申請模塊用于編輯、上傳售后申請信息；

所述售后進度查看模塊用于查看售后進度信息；

所述導航模塊用于通過定位用戶位置為用戶展示附近的自助存取柜位置并提供導航；

所述條碼展示模塊用于通過可視化人機界面展示后臺管理系統根據售后申請生成的唯一相對應條碼。

3.根據權利要求1所述的一種信息管理系統，其特征在于，所述信息處理輔助設備為條碼掃描裝置、圖像采集裝置中的一種或多種。

4.根據權利要求1所述的一種信息管理系統，其特征在于，所述自助存取柜包括柜體，所述柜體包括控制箱和若干個存取箱；所述控制箱外設有觸控式顯示屏和掃碼裝置，控制箱內設有工控機、路由器、電源適配器；所述存取箱箱門處設有電控鎖，存取箱內設有攝像頭；所述電源適配器用于通過接入市電為自助存取柜提供穩定電壓；所述觸控式顯示屏、掃碼裝置、電控鎖、攝像頭與所述工控機相連接，所述路由器通過無線網絡實現工控機與云端服務器的數據交互。

5.根據權利要求4所述的一種信息管理系統，其特征在于，所述存取箱箱體內還設有閃光燈，所述閃光燈與攝像頭相連接。

6.根據權利要求4所述的一種信息管理系統，其特征在于，所述柜體外還設有網絡攝像機，所述網絡攝像機與所述工控機相連接。

7.根據權利要求1所述的一種信息管理系統，其特征在于，所述后臺管理系統包括售后申請處理模塊、物流處理模塊、出入庫信息處理模塊、進度監控模塊、售后申請查詢模塊、數據統計分析模塊、存取柜監控模塊、數據接口以及數據庫，各個模塊均與數據庫相連接以進行數據交互。

8.根據權利要求1所述的一種信息管理系統，其特征在于，用戶通過所述客戶端實現售后申請以及售后物品的自助存取，具體包括以下步驟：

S1、用戶登錄客戶端，填寫售后信息并發起售后申請；

S2、后臺管理系統接收售后申請并進行審批，審批后生成售后申請單，并根據售后申請單內容生成唯一對應條碼，將售后申請單與唯一對應條碼發送至客戶端；

S3、用戶前往自助存取柜，通過客戶端展示條碼供掃碼裝置掃描；

S4、自助存取柜對條碼進行解析獲取售后申請單信息，開放空存取箱供用戶放入售后物品；

S5、完成售后物品收納后，自助存取柜向后臺管理系統發送物流服務請求，后臺管理系統接收請求后安排物流人員前往自助存取柜將售后物品取回進行售后；

S6、售后完成后，后臺管理系統安排物流人員將物品送回自助存取柜；

S7、用戶通過客戶端展示條碼供掃碼裝置掃描取回售后物品。