[發明專利]一種識別客戶屬性的方法及系統

在審

• 申請號: 201810983398.3
• 申請日: 2018-08-27
• 公開（公告）號: CN109377251A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 蘇志鵬;付常山;裴軍
• 申請（專利權）人: 廣東履安實業有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/16;G06K9/00;H04W24/08
• 代理公司: 北京匯彩知識產權代理有限公司 11563
• 代理人: 王鍵

一種識別客戶屬性的方法，包括以下步驟：a、獲取客戶手機MAC信息且與預存的手機MAC信息進行對比，對比一致則執行下一步，否則判定為新客戶人，執行步驟d；b、采集人臉圖像信息并與預存的人臉圖像信息的進行對比，對比一致則執行下一步，否則判定為新客戶人，執行步驟d；c、對比客戶手機MAC信息與人臉圖像信息的綁定與預存的綁定關系是否一致，不一致則判定為新客戶人，執行步驟d；d、發出新客戶到訪提醒信息。本發明通過獲取客戶手機MAC信息和人臉圖像信息，通過數據對比確定來訪客戶是否為新客戶，從而為銷售人員提供數據支撐，還有對客戶喜好程度進行分析確認，提高銷售的精準性。

技術領域

本發明涉及客戶接待領域，特別涉及一種識別客戶屬性的方法及系統。

背景技術

現有的房地產等行業的銷售中心未對進入銷售場所客戶屬性識別，來訪客戶每進入銷售中心，空閑的銷售代表就會上來詢問是否來過，或收到電話之類的話語。未能做到對進入客戶屬性進行識別，只能由來訪客戶自行回答，有時以前來過的客戶會說沒有來過，原有銷售接待過，而下次又換新銷售的情況，銷售人員把握客戶信息缺少依據。來訪客戶只是在來訪登記本上記錄信息，缺少真實性，對多次來訪潛在客戶未能提供來訪多少次，對樣板間是否戶型滿意，現場停留時間做判斷，從而喪失主動營銷機會。目前的問題在于，由于絕大多數房地產銷售中心未能做到迅速辨別客屬性，無法做到及時提供潛在客戶信息，使銷售人員被動接待。

現有方式存在如下缺點：一、人數統計費時費力，導致原因是目前只能通過人力計數，人力計數容易統計錯誤；二、無法得知客戶是否來過，導致原因是因為接待人員無法時刻留意客戶詳細信息，如何時來訪、一同幾人、哪位銷售人員接待過等；三、客戶參觀樣板間，無法判斷客戶關注程度，導致原因是客戶來往眾多，對潛在客戶參觀樣板間行走軌跡、徘徊、停留時間無法記錄，從而無法確認潛在客戶對戶型喜好程度；四、缺少大數據分析，導致原因是缺少客戶來訪時間次數、關注樣板間停留、銷售人員對接客戶數量等營銷數據支持。

發明內容

本發明提供一種識別客戶屬性的方法及系統，及時有效的獲得客戶來訪信息、為銷售做有效數據支持，提高辨別效率。

本發明通過以下技術方案實現：

一種識別客戶屬性的方法，包括以下步驟：a、對進入特定區域的客戶手機WIFI偵測，獲取客戶手機MAC信息，將識別后手機MAC信息與預存的手機MAC信息進行對比，對比一致則執行下一步，否則判定為新客戶人，執行步驟d；b、采集進入特定區域的客戶的人臉圖像信息，將采集的人臉圖像信息與預存的人臉圖像信息的進行對比，對比一致則執行下一步，否則判定為新客戶人，執行步驟d；c、將獲取的客戶手機MAC信息與人臉圖像信息進行綁定，該綁定與預存的綁定關系一致則執行步驟e，否則判定為新客戶人，執行步驟d；d、發出新客戶到訪提醒信息，根據提醒信息，銷售人員對新客戶進行來訪登記，輸入客戶信息，且與獲取的手機MAC信息和人臉圖像信息進行核對保存，且將該客戶與接待銷售人員綁定；e、對客戶參觀區域的行走軌跡、徘徊時間和停留時間進行記錄及保存，且與預設范圍值進行對比，劃分客戶的喜好程度。

所述步驟a中客戶手機MAC信息的獲取過程包括以下步驟：a1、調整WIFI覆蓋區域的范圍及準確度；a2、通過WIFI進行偵測，當偵測到新進入WIFI覆蓋區域的客戶手機時，對該客戶手機MAC信息則進行獲取。

所述步驟b中采集進入特定區域的客戶的人臉圖像信息的過程包括以下步驟：b1、調整攝像頭抓拍時的焦距及攝取區域的光線；b2、對人臉進行追蹤，連續抓拍獲取人臉圖像信息。

所述步驟a中WIFI偵測獲取客戶手機MAC信息為每隔一定時間向周圍的sta和AP廣播beacon幀，每個sta監聽周邊AP發送的beacon幀及發送probe幀——幀中包含有MAC地址，通過wifi搜集經過AP范圍的手機的MAC地址，在AP收到探測幀后，將MAC地址記錄下來。

所述步驟b2中對人臉的追蹤通過雙目識別實現。