[發明專利]多業務系統問題的處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201810971163.2
• 申請日: 2018-08-24
• 公開（公告）號: CN109146095A
• 公開（公告）日: 2019-01-04
• 發明（設計）人: 張振興
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/10
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種多業務系統問題的處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取報錯信息，其中，所述報錯信息為業務系統出錯時產生的用于描述出錯問題的信息，所述業務系統為多個；

從所述報錯信息中提取出錯問題的錯誤特征信息和位置特征信息；

將所述錯誤特征信息與預先設置的錯誤編碼表中的錯誤描述信息進行匹配，得到所述錯誤特征信息對應的錯誤描述信息，將匹配到的錯誤描述信息對應的錯誤編碼作為所述錯誤特征信息對應的錯誤編碼；

將所述位置特征信息與預先設置的位置編碼表進行匹配，得到所述位置特征信息對應的位置編碼，其中，所述位置編碼表為按照同一標準對所有業務系統及其功能模塊進行編碼得到的；

根據匹配到的錯誤編碼和位置編碼生成錯誤碼，并根據匹配到的錯誤描述信息和位置編碼生成錯誤信息。

2.根據權利要求1所述的多業務系統問題的處理方法，其特征在于：從所述報錯信息中提取出錯問題的錯誤特征信息和位置特征信息包括：

獲取錯誤特征字段碼和位置特征字段碼，其中，所述錯誤特征字段碼用于表示錯誤特征字段，所述位置特征字段碼用于表示錯誤信息的位置特征字段；

在所述報錯信息中查詢所述錯誤特征字段碼和所述位置特征字段碼的位置；

提取所述錯誤特征字段碼對應的錯誤特征信息和所述位置特征字段碼對應的位置特征信息。

3.根據權利要求1所述的多業務系統問題的處理方法，其特征在于：在獲取報錯信息之前，還包括：

獲取每個業務系統所出現過的錯誤類型；

按照所述錯誤類型的特征對所出現過的錯誤類型進行分類；

制定每個類別的錯誤類型的錯誤編碼，得到所述錯誤編碼表。

4.根據權利要求1所述的多業務系統問題的處理方法，其特征在于，每個業務系統包括多個功能模塊，在獲取報錯信息之前，還包括：

確定每個業務系統對應的編號；

確定每個業務系統中的每個功能模塊對應的編號，其中，所述業務系統的編號和每個功能模塊的編號采用統一標準；

基于所述業務系統對應的編號和所述功能模塊對應的編號，生成所述位置編碼表。

5.根據權利要求1所述的多業務系統問題的處理方法，其特征在于，根據匹配到的錯誤編碼和位置編碼生成錯誤碼包括：

將匹配到錯誤編碼和位置編碼合并成所述錯誤碼。

6.根據權利要求1所述的多業務系統問題的處理方法，其特征在于，根據匹配到的錯誤描述信息和位置編碼生成錯誤信息包括：

從所述錯誤描述信息中提取錯誤原因、錯誤類型信息；

將所述錯誤原因和錯誤類型信息與所述位置編碼合并成所述錯誤信息。

7.根據權利要求1所述的多業務系統問題的處理方法，其特征在于，還包括：

當所述錯誤特征信息未能匹配到所述錯誤編碼表中的信息，則按照所述錯誤編碼表的同一標準對所述錯誤特征信息進行編碼，得到所述錯誤特征信息對應的錯誤編碼和錯誤描述信息；

將所述錯誤特征信息對應的錯誤編碼和錯誤描述信息寫入到所述錯誤編碼表中。

8.一種多業務系統問題的處理裝置，其特征在于，其包括：

獲取模塊，用于獲取報錯信息，其中，所述報錯信息為業務系統出錯時產生的用于描述出錯問題的信息，所述業務系統為多個；

提取模塊，用于從所述報錯信息中提取出錯問題的錯誤特征信息和位置特征信息；

錯誤匹配模塊，用于將所述錯誤特征信息與預先設置的錯誤編碼表中的錯誤描述信息進行匹配，得到所述錯誤特征信息對應的錯誤描述信息，將匹配到的錯誤描述信息對應的錯誤編碼作為所述錯誤特征信息對應的錯誤編碼；

位置匹配模塊，用于將所述位置特征信息與預先設置的位置編碼表進行匹配，得到所述位置特征信息對應的位置編碼，其中，所述位置編碼表為按照同一標準對所有業務系統及其功能模塊進行編碼得到的；

生成模塊，用于根據匹配到的錯誤編碼和位置編碼生成錯誤碼，并根據匹配到的錯誤描述信息和位置編碼生成錯誤信息。