[發(fā)明專利]工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)及其反饋方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810941752.6
• 申請日: 2018-08-17
• 公開（公告）號: CN109214528A
• 公開（公告）日: 2019-01-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊典作;劉淑強
• 申請（專利權(quán)）人: 山東臨工工程機械有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 青島發(fā)思特專利商標(biāo)代理有限公司 37212
• 代理人: 李文培

1.一種工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：包括傳感器、ECU、數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接收系統(tǒng)、計算機中心和用戶通訊設(shè)備，傳感器與車載電氣系統(tǒng)連接，車載電氣系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳遞給ECU，ECU將數(shù)據(jù)傳遞給數(shù)據(jù)接收系統(tǒng)，數(shù)據(jù)接收系統(tǒng)與計算機中心連接，計算機中心連接與用戶通訊設(shè)備連接。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：所述傳感器包括水溫傳感器、油溫傳感器和壓力傳感器，車載電氣系統(tǒng)包括液壓系統(tǒng)、發(fā)動機系統(tǒng)和行走傳動系統(tǒng)，水溫傳感器與發(fā)動機系統(tǒng)連接，壓力傳感器與液壓系統(tǒng)連接，油溫傳感器與行走傳動系統(tǒng)連接。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：所述數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)包括GPS定位系統(tǒng)和短信收發(fā)系統(tǒng)。

4.一種工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的反饋方法，其特征在于：包括以下步驟，

步驟1、傳感器實時采集車載電氣系統(tǒng)的信息，并將信息反饋給ECU；

步驟2、ECU對步驟1的信息進(jìn)行分析和判斷，并發(fā)出指令，以維持工程機械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；

步驟3、ECU將步驟1的信息通過數(shù)據(jù)接收系統(tǒng)發(fā)送至計算機中心，計算機中心對該信息進(jìn)行計算、分析和判斷，并得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)；

步驟4、當(dāng)步驟3中的數(shù)據(jù)異常，計算機中心根據(jù)異常位置及時判斷相應(yīng)的故障，并自動觸發(fā)保養(yǎng)提示信息，將保養(yǎng)提示信息反饋至客戶的用戶通訊設(shè)備；

步驟5、當(dāng)工程機械設(shè)備處于保修期內(nèi)時，計算機中心根據(jù)步驟4中的保養(yǎng)提示信息自動生成保養(yǎng)用件的訂單，并直接反饋至客戶的用戶通訊設(shè)備，待客戶進(jìn)行確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，計算機中心將保養(yǎng)用件的訂單信息及時傳遞至主機廠的售后服務(wù)系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

步驟6、當(dāng)工程機械設(shè)備超出保修期內(nèi)時，計算機中心根據(jù)步驟4中的保養(yǎng)提示信息自動生成保養(yǎng)用件的訂單，并直接反饋至客戶的用戶通訊設(shè)備，待客戶進(jìn)行確認(rèn)和付款；客戶付款并確認(rèn)后，計算機中心將保養(yǎng)用件的訂單信息及時傳遞至主機廠的售后服務(wù)系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

步驟7、上述步驟3的數(shù)據(jù)異常解除后，計算機中心重新檢測數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正常后，主機廠通過計算機中心發(fā)送回訪確認(rèn)信息至客戶的用戶通訊設(shè)備；

步驟8、上述步驟4的保養(yǎng)提示信息在客戶未消除時，計算機中心自動周期性持續(xù)發(fā)送保養(yǎng)提示信息，并篩選出后進(jìn)行電話回訪。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的反饋方法，其特征在于：所述傳感器包括水溫傳感器、油溫傳感器和壓力傳感器，水溫傳感器、油溫傳感器和壓力傳感器分別實時采集工程機械設(shè)備的液壓系統(tǒng)、發(fā)動機系統(tǒng)和行走傳動系統(tǒng)的信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的工程機械設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的反饋方法，其特征在于：所述用戶通訊設(shè)備為手機APP。