[發明專利]系統錯誤排查方法和系統錯誤排查裝置

有效

• 申請號: 201810935430.0
• 申請日: 2018-08-16
• 公開（公告）號: CN110838929B
• 公開（公告）日: 2022-08-02
• 發明（設計）人: 韓方超;陽際榮;耿誠;張天博;王華;李增輝
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L41/0677
• 分類號: H04L41/0677;H04L41/14;H04L43/0817;H04L43/10;H04L43/0823;H04L43/00;H04L9/40;H04L67/00
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 冀曉愷

本申請公開了一種系統錯誤排查方法和系統錯誤排查裝置。該系統錯誤排查方法包括如下步驟：提供測試環境；在當前系統運行環境中檢測到目標賬號的操作時，將該目標賬號對應的操作環境由當前系統運行環境切換至所述測試環境；根據獲取到的用戶行為信息和系統異常信息排查系統錯誤。本發明提出的系統錯誤排查方法和裝置，至少具有如下技術效果：本發明提出的系統錯誤排查方法，將線上用戶引流到測試環境，用少量的機器及計算資源解決系統錯誤排查成本問題。

技術領域

本申請涉及計算機網絡領域，特別是涉及一種系統錯誤排查方法和系統錯誤排查裝置。

背景技術

在互聯網技術領域，當網絡系統出現問題時，需要進行問題分析和排查。網絡系統的問題排查主要依賴于應用日志分析。用戶行為均基于海量日志的計算、分析獲得。因此，會有大量的機器資源、計算資源浪費在排查問題上。但是問題發生的概率較低，因此上述的機器資源和計算資源投入其中會造成浪費。

另外，一般的網絡系統出現問題，需要用戶提供問題復現場景、頁面地址、操作路徑，系統研發人員根據上述信息去重現問題，然后通過日志分析、測試環境debug排查問題，最終得到問題出現原因。在一些異常場景中，異常只能在用戶機器上才發生，對于這種在研發不能復現的問題，研發人員往往不會去處理，或者處理優先級很低，造成隱患。

為了減少資源的利用，業界在尋找減少資源投入并能夠提高問題排查效率的方法。現有技術提供的方法中，其中一種方法是將線上環境所有機器部署動態日志，獲取用戶行為數據，給問題排查提供數據依據。但是全量部署動態日志消耗過多的資源，并且存在未知隱患，一旦隱患發生，可能產生災難性的影響。

發明內容

鑒于上述問題，本發明一實施例提出一種系統錯誤排查方法和系統錯誤排查裝置，以解決現有技術存在的問題。

為了解決上述問題，本申請一實施例公開一系統錯誤排查方法，其特征在于，包括：

在檢測到系統錯誤時，提供測試環境；

在當前系統運行環境中檢測到目標賬號的操作時，將該目標賬號對應的操作環境由當前系統運行環境切換至所述測試環境；

獲取目標賬號在測試環境中執行復現系統錯誤的操作產生的用戶行為信息和系統異常信息；

在根據獲取到的用戶行為信息和系統異常信息排查系統錯誤。

為了解決上述問題，本申請一實施例還公開一種電子裝置，該電子裝置包括：

存儲器，用于存儲計算機可讀程序；

處理器，當所述處理器讀取所述存儲器中的計算機可讀程序時，所述電子裝置執行如下操作：

在檢測到系統錯誤時，提供測試環境；

在當前系統運行環境中檢測到目標賬號的操作時，將該目標賬號對應的操作環境由當前系統運行環境切換至所述測試環境；

獲取目標賬號在測試環境中執行復現系統錯誤的操作產生的用戶行為信息和系統異常信息；

在根據獲取到的用戶行為信息和系統異常信息排查系統錯誤。

為了解決上述問題，本申請一實施例公開一種系統錯誤排查裝置，包括：

提供模塊，用于在檢測到系統錯誤時，提供測試環境；

切換模塊，用于在當前系統運行環境中檢測到目標賬號的操作時，將該目標賬號對應的操作環境由當前系統運行環境切換至所述測試環境；

獲取模塊，用于獲取目標賬號在測試環境中執行復現系統錯誤的操作產生的用戶行為信息和系統異常信息；

排查模塊，用于在根據獲取到的用戶行為信息和系統異常信息排查系統錯誤。