[發明專利]對話處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810915480.2
• 申請日: 2018-08-13
• 公開（公告）號: CN109101624A
• 公開（公告）日: 2018-12-28
• 發明（設計）人: 程曉虎
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 祝亞男

1.一種對話處理方法，其特征在于，所述方法包括：

當獲取到輸入的目標問題信息時，查詢樹狀結構的知識庫，所述樹狀結構的知識庫包含多個根節點、每個根節點下的至少一層分支節點以及多個葉子節點，每層分支節點包含至少一個分支節點，每個根節點對應一個第一問題信息，每個分支節點對應一個第二問題信息，每個葉子節點對應一個第一答案信息，所述每個分支節點的每個下一層節點分別對應于所述每個分支節點對應的第二問題信息的一個第二答案信息，同一個第一問題信息對應多個第一答案信息；

當所述樹狀結構的知識庫中包含第一根節點時，輸出所述第一根節點下的第一層分支節點對應的第二問題信息，所述第一根節點對應的第一問題信息與所述目標問題信息的相似度大于第一閾值；

當獲取到輸入的第二答案信息時，根據所述輸入的第二答案信息，輸出所述目標問題信息的第一答案信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述輸入的第二答案信息，輸出所述目標問題信息的第一答案信息，包括：

當所述輸入的第二答案信息對應一個葉子節點時，輸出所述一個葉子節點對應的第一答案信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述輸入的第二答案信息，輸出所述目標問題信息的第一答案信息，包括：

當所述輸入的第二答案信息對應第一分支節點時，輸出所述第一分支節點對應的第二問題信息，所述第一分支節點為所述第一層分支節點的任一個下一層分支節點；

當獲取到輸入的第二答案信息時，繼續基于所述樹形結構的知識庫中所述第一分支節點的下一層節點，執行根據輸入的第二答案信息輸出所述目標問題信息的第一答案信息的步驟，直至輸出一個葉子節點對應的第一答案信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當獲取到輸入的目標問題信息時，查詢樹狀結構的知識庫之后，所述方法還包括：

當所述樹形結構的知識庫中不包含所述第一根節點時，確定第二根節點，所述第二根節點為歷史提問次數大于第二閾值的根節點，所述歷史提問次數為歷史對話中作為所述第一根節點的次數；

當所述第二根節點下的任一層節點中包含第二分支節點時，輸出所述第二分支節點的下一層節點中的第三分支節點對應的第二問題信息，所述第二分支節點對應的第二問題信息與所述目標問題信息的相似度大于所述第一閾值，所述第三分支節點對應于與所述目標問題信息匹配的第二答案信息；

執行當獲取到輸入的第二答案信息時，根據所述輸入的第二答案信息，輸出所述目標問題信息的第一答案信息的步驟。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述樹形結構的知識庫的獲取過程包括：

當接收到配置指令時，基于所述配置指令中攜帶的第一問題信息、第二問題信息、第一答案信息以及第二答案信息，構成樹狀結構的多個根節點、每個根節點下的至少一層分支節點以及多個葉子節點，所述配置指令用于指示配置所述樹形結構的知識庫。

6.一種對話處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

查詢模塊，用于當獲取到輸入的目標問題信息時，查詢樹狀結構的知識庫，所述樹狀結構的知識庫包含多個根節點、每個根節點下的至少一層分支節點以及多個葉子節點，每層分支節點包含至少一個分支節點，每個根節點對應一個第一問題信息，每個分支節點對應一個第二問題信息，每個葉子節點對應一個第一答案信息，所述每個分支節點的每個下一層節點分別對應于所述每個分支節點對應的第二問題信息的一個第二答案信息，同一個第一問題信息對應多個第一答案信息；

輸出模塊，用于當所述樹狀結構的知識庫中包含第一根節點時，輸出所述第一根節點下的第一層分支節點對應的第二問題信息，所述第一根節點對應的第一問題信息與所述目標問題信息的相似度大于第一閾值；

所述輸出模塊還用于當獲取到輸入的第二答案信息時，根據所述輸入的第二答案信息，輸出所述目標問題信息的第一答案信息。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述輸出模塊用于當所述輸入的第二答案信息對應一個葉子節點時，輸出所述一個葉子節點對應的第一答案信息。