[發(fā)明專利]一種通過物聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的方法及系統(tǒng)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201810876334.3
• 申請日: 2018-08-03
• 公開（公告）號: CN109191178A
• 公開（公告）日: 2019-01-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉聰玲;李熙;金晟;張莉
• 申請（專利權(quán)）人: 佛山市甜慕鏈客科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/10;H04L29/08
• 代理公司: 佛山粵進知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44463
• 代理人: 張敏

1.一種通過物聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的方法，其特征在于，由一個或多個處理器，使用物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提高基于服務(wù)的行業(yè)的用戶滿意度，包括：

收集與從物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的多種類型的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備捕獲的用戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的協(xié)作；和

使用數(shù)據(jù)的協(xié)作來根據(jù)描述基于服務(wù)的行業(yè)中的多個滿意因素和水平的知識域來確定用戶的滿意度，使得數(shù)據(jù)的協(xié)作與多個滿意因素中的一個或多個相關(guān)聯(lián)和水平。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括從來自每種類型的多個基于傳感器的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集數(shù)據(jù)的協(xié)作以創(chuàng)建客戶滿意度簡檔，使得在所述客戶滿意度簡檔與所述知識域之間創(chuàng)建關(guān)系，其中多個基于傳感器的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備至少包括溫度傳感器，大氣傳感器，過敏原傳感器，氣體傳感器和一個或多個相機。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括應(yīng)用一個或多個機器學(xué)習(xí)模型，以使用心理物理數(shù)據(jù)，大氣數(shù)據(jù)，環(huán)境數(shù)據(jù)，客戶的身體姿勢，情緒，將所述多個滿意因子和水平與滿意度相關(guān)聯(lián)，客戶，客戶的講話，在客戶與服務(wù)，產(chǎn)品或人之間檢測到的交互，或者從多種類型的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的一個或多個收集的組合。

4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括分析數(shù)據(jù)的協(xié)作以確定將所述多個滿足因子和級別中的一個或多個鏈接到數(shù)據(jù)協(xié)作的根本原因。

5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括提供一個或多個解決方案，用于在通過機器學(xué)習(xí)模型學(xué)習(xí)時提高滿足程度，將多個滿意因素和水平中的一個或多個與數(shù)據(jù)的協(xié)作相關(guān)聯(lián)。

6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括使用詞法分析，解析，概念提取，語義分析，一個或多個聚類模式，自然語言處理(NLP)或其組合來確定鏈接一個或多個的根本原因，多個滿意因素和水平對數(shù)據(jù)的協(xié)作以確定滿意度。

7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括根據(jù)為與所述基于服務(wù)的行業(yè)相關(guān)的多個服務(wù)中的每一個確定的滿意度來校準(zhǔn)一個或多個機器學(xué)習(xí)模型。

8.一種通過物聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)，其特征在于，包括：

處理器，在分布式計算環(huán)境內(nèi)和之間運行；

收集與從物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的多種類型的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備捕獲的用戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的協(xié)作；和

根據(jù)描述基于服務(wù)的行業(yè)中的多個滿意因素和水平的知識域，使用數(shù)據(jù)的協(xié)作來確定用戶的滿意度，使得數(shù)據(jù)的協(xié)作與多個滿意因素中的一個或多個相關(guān)聯(lián)和水平。

9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述處理器收集來自每種類型的多個基于傳感器的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)的協(xié)作以創(chuàng)建客戶滿意度簡檔，使得在所述客戶滿意度簡檔與所述知識域之間創(chuàng)建關(guān)系，其中多個基于傳感器的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備至少包括溫度傳感器，大氣傳感器，過敏原傳感器，氣體傳感器和一個或多個相機。

10.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述處理器應(yīng)用一個或多個機器學(xué)習(xí)模型，以使用心理物理數(shù)據(jù)，大氣數(shù)據(jù)，環(huán)境數(shù)據(jù)，客戶的身體姿勢，情緒將所述多個滿意因子和水平與滿意度相關(guān)聯(lián)；客戶的講話，客戶與在多種類型的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的一個或多個中收集的服務(wù)，產(chǎn)品或人或其組合之間檢測到的交互；所述處理器分析所述數(shù)據(jù)的協(xié)作以確定將所述多個滿足因子和級別中的一個或多個與所述數(shù)據(jù)的協(xié)作相關(guān)聯(lián)的根本原因；所述處理器提供一個或多個解決方案，用于在通過機器學(xué)習(xí)模型學(xué)習(xí)時提高滿足水平，將多個滿意因素和水平中的一個或多個與數(shù)據(jù)的協(xié)作相關(guān)聯(lián)。