[發明專利]用于調試IVR業務的裝置、系統及其應用方法

有效

• 申請號: 201810793968.2
• 申請日: 2018-07-19
• 公開（公告）號: CN110012175B
• 公開（公告）日: 2021-05-07
• 發明（設計）人: 晏利平;付清文;蔡軍;王昌平
• 申請（專利權）人: 貴陽朗瑪信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/28
• 分類號: H04M3/28;H04M3/493
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種用于調試IVR業務的裝置、系統及其應用方法。上述裝置包括：參數配置接口，用于響應用戶操作，配置需要模擬的電話用戶進入參數，其中，所述參數包括：電話號碼、待調試的IVR業務腳本信息；輸入模塊，用于接收用戶對模擬電話設備的摘機、撥號及掛機指令；通信模塊，用于調用內設的會話初始協議SIP電話組件向電話設備發起電話呼叫；狀態顯示模塊，用于顯示當前播放的語音文件名稱和目錄。采用上述方案，可以解決相關技術中不能直觀獲知調試的IVR業務腳本文件以及當前播放的語音文件名稱和目錄的問題，能夠模擬出一個普通電話打入系統后的所有操作，調試IVR業務簡單直觀。

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種用于調試IVR業務的裝置、系統及其應用方法。

背景技術

互動式語音應答(Interactive Voice Response，簡稱為IVR)業務，只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。

相關技術中，當調試一個IVR業務時，需要一個普通電話通過電信運營商的系統撥入到增值業務運行商的平臺上，增值業務運營商平臺上有IVR業務腳本。開發人員前期IVR業務開發時就需要上面描述的過程先要有一個普通電話機，撥入增值業務平臺服務器進行業務調試。這種模式不能直觀知道業務調試問題顯示，比如不能實時知道播放的語音文件名稱，具體正在調試的IVR腳本代碼是哪一步，語音是否正在播放等等的一系列調試中遇到的問題。并且，使用電話打入調試時，如果需要調試復雜的IVR業務需要多個電話和物理線路接入。

使用市面上的軟件，例如YATE軟件調試，雖然可以不采用物理電話進行調試，但是同樣不能直觀知道現在調試的IVR業務腳本文件是什么，并且調試多個用戶的IVR腳本還需要多臺電腦模擬電話用戶。此外，還不能單獨指定要調試的IVR業務腳本，每次調試時都需要一層一層IVR進入調試，效率低下。

發明內容

本發明的主要目的在于公開了一種用于調試IVR業務的裝置、系統及其應用方法，以至少解決相關技術中調試IVR業務時，不能直觀獲知調試的IVR業務腳本文件以及當前播放的語音文件名稱和目錄的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種用于調試IVR業務的裝置。

根據本發明的用于調試IVR業務的裝置包括：參數配置接口，用于響應用戶操作，配置需要模擬的電話用戶進入參數，其中，上述參數包括：電話號碼、待調試的IVR業務腳本信息；輸入模塊，用于接收用戶對模擬電話設備的摘機、撥號及掛機指令；通信模塊，用于調用內設的會話初始協議SIP電話組件向電話設備發起電話呼叫；狀態顯示模塊，用于顯示當前播放的語音文件名稱和目錄。

優選地，上述輸入模塊包括：撥號單元，用于接收用戶對模擬電話設備的撥號指令；摘機掛機單元，用于接收用戶對模擬電話設備的摘機及掛機指令；上述裝置還包括：語音播放模塊，用于播放上述語音文件；錄音模塊，用于進行電話錄音操作。

優選地，上述裝置還包括：語音糾錯模塊，用于在播放的語音文件不存在時實時報錯。

根據本發明的另一方面，提供了一種用于調試IVR業務的系統。

根據本發明的用于調試IVR業務的系統包括：上述任一項上述的裝置，以及與上述裝置相連接的IVR業務平臺；其中，上述IVR業務平臺包括：第一接收模塊，用于接收來自于上述裝置的用戶注冊請求；驗證模塊，用于對上述用戶注冊請求中攜帶的用戶標識信息進行驗證；處理模塊，用于在驗證通過時，為上述用戶標識信息對應的用戶分配空閑信道以及會話標識號并返回上述裝置，裝載要運行的IVR腳本文件并執行。