[發明專利]一種報警信息管理方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810785955.0
• 申請日: 2018-07-17
• 公開（公告）號: CN108833188B
• 公開（公告）日: 2021-12-28
• 發明（設計）人: 蔡林發;米志輝
• 申請（專利權）人: 順豐科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 北京志霖恒遠知識產權代理事務所(普通合伙) 11435
• 代理人: 趙奕

1.一種報警信息管理方法，用于監控平臺，其特征在于，所述方法包括：

獲取所述監控平臺的監控數據；

基于監控的產品類別分設業務組；

根據所述業務組設置過濾規則，將無需通知負責人的監控數據過濾出去，得到報警信息，所述無需通知負責人的監控數據包括Kafka和Informatica類別的監控數據；

根據所述業務組類型設置升級機制，并將所述報警信息按所述升級機制進行升級處理；

獲取所述報警信息對應的責任人信息；

根據報警信息的等級和所述責任人信息將所述報警信息發送至相應等級責任人；

其中，所述根據所述業務組類型設置升級機制，并將所述報警信息按所述升級機制進行升級處理，包括：

根據所述業務組類別設定報警持續時間閾值；

檢驗所述報警信息持續時間是否達到所述報警持續時間閾值，

若是，則將所述報警信息升至與所述報警持續時間閾值對應的等級。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述報警信息對應的責任人信息，包括：

對接配置管理數據庫和IT系統基礎信息管理數據庫；

從所述配置管理數據庫和IT系統基礎信息管理數據庫和本地的責任矩陣中獲取與所述報警信息對應的責任人信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據報警信息的等級和所述責任人信息將所述報警信息通知相應等級的責任人，包括：

對接通知管理平臺和語音呼叫平臺；

根據所述報警信息選取相應的通訊方式通知相應等級的責任人。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

定期清理過濾掉的與所述業務組不相關的監控數據和已解除故障的報警信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

對接IT服務管理；

預設創建事件級別；

檢測所述報警信息等級是否達到創建事件級別，

若是，則觸發IT服務管理創建事件工單，由所述IT服務管理跟進所述報警信息的處理過程。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

將所述報警信息推送至顯示單元；

記錄查看所述報警信息的ID并生成查看記錄。

7.一種報警信息管理裝置，用于監控平臺，其特征在于，所述裝置包括：

信息獲取單元，配置用于獲取所述監控平臺的監控數據；

預設分組單元，配置用于基于監控的產品類別分設業務組；

信息過濾單元，配置用于根據所述業務組設置過濾規則，將無需通知負責人的監控數據過濾出去，得到報警信息，所述無需通知負責人的監控數據包括Kafka和Informatica類別的監控數據；

報警升級單元，配置用于根據所述業務組類型設置升級機制，并將所述報警信息按所述升級機制進行升級處理；

通訊獲取單元，配置用于獲取所述報警信息對應的責任人信息；

報警通知單元，配置用于根據報警信息的等級和所述責任人信息將所述報警信息發送至相應等級責任人；

其中，所述信息過濾單元包括：

閾值預設子單元，配置用于根據所述業務組類別設定報警持續時間閾值；

時間檢驗子單元，配置用于檢驗所述報警信息持續時間是否達到所述報警持續時間閾值；

報警升級子單元，配置用于將所述報警信息升至與所述報警持續時間閾值對應的等級。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述通訊獲取單元包括：

數據對接子單元，配置用于對接配置管理數據庫和IT系統基礎信息管理數據庫；

數據獲取子單元，配置用于從所述配置管理數據庫和IT系統基礎信息管理數據庫和本地的責任矩陣中獲取與所述報警信息對應的責任人信息。