[發(fā)明專利]一種用于電網(wǎng)用電監(jiān)察的網(wǎng)絡交互平臺

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810760136.0
• 申請日: 2018-07-11
• 公開（公告）號: CN109214769A
• 公開（公告）日: 2019-01-15
• 發(fā)明（設計）人: 陸韋;朱捷飛;孟飛;崔德義;張義蓮
• 申請（專利權）人: 國網(wǎng)上海市電力公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/06
• 代理公司: 上海三和萬國知識產權代理事務所(普通合伙) 31230
• 代理人: 陳偉勇

1.一種用于電網(wǎng)用電監(jiān)察的網(wǎng)絡交互平臺，其特征在于：所述的網(wǎng)絡交互平臺是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的B2MP智能型網(wǎng)絡交互平臺，包括客戶經理移動作業(yè)模塊、實時信息雙向交互模塊和案例庫建設應用模塊，其中：

客戶經理移動作業(yè)模塊，用于客戶經理遠程實時開展客戶管理、故障分析工作，客戶經理通過客戶經理移動作業(yè)模塊，實時查詢負責區(qū)域內的客戶信息，對用電客戶進行分類管理；當客戶發(fā)生緊急故障時，借助電網(wǎng)GIS平臺精確定位客戶故障位置信息，并根據(jù)用電客戶信息和客戶經理的相關信息，自動匹配區(qū)域范圍內的客戶經理到現(xiàn)場進行搶修；

實時信息雙向交互模塊，用于為客戶經理和用電客戶提供暢通溝通渠道，當出現(xiàn)緊急事故時，用電客戶通過觸發(fā)“緊急呼叫”功能，并上傳故障影像資料發(fā)出“求助”信號；實時信息雙向交互模塊在接收用電客戶的“求助”信號后，對客戶的緊急呼叫進行確認，并根據(jù)客戶地址和故障情況安排客戶經理前往處理；

案例庫建設應用模塊，用于通過分析故障數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，形成故障案例庫和客戶特征庫，其中故障數(shù)據(jù)分析主要對問題故障信息進行分析和數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)積累的各類故障數(shù)據(jù)和風險預報，建立行業(yè)技術數(shù)據(jù)中心，輔助客戶經理高效解決技術故障；客戶數(shù)據(jù)分析主要分析的數(shù)據(jù)包括客戶特征以及客戶對服務的滿意度。

2.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)絡交互平臺，其特征在于，所述網(wǎng)絡交互平臺包括第三方服務管理模塊，用于第三方服務信息管理、第三方服務評價及第三方服務優(yōu)選。

3.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)絡交互平臺，其特征在于，所述客戶經理移動作業(yè)模塊，還用于故障在線共享與分析，客戶經理或用電客戶實時上傳故障圖片及其他信息，所有客戶經理均能通過電腦或移動終端查看客戶故障情況信息，并在線制定最優(yōu)解決方案。

4.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)絡交互平臺，其特征在于，所述客戶經理移動作業(yè)模塊，還用于故障可視化預測分析，借助電網(wǎng)GIS平臺和大數(shù)據(jù)分析技術，在地圖上標示用電客戶的故障搶修、檢修停電、欠費停電的次數(shù)信息，次數(shù)以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示或者地圖熱點圖顯示的方式進行展現(xiàn)，便于監(jiān)察班組內部進行數(shù)據(jù)分析，并通過電網(wǎng)GIS平臺，對地圖內所有客戶進行停電風險預測，并對停電電量和停電范圍進行預測和分析。

5.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)絡交互平臺，其特征在于，所述實時信息雙向交互模塊，還用于通知提醒與消息推送，客戶經理通過實時信息雙向交互模塊向用電客戶推送相關政策消息、電力法律法規(guī)、常見故障問題的消息，以及費催繳、超容處理、送電計劃、下場檢查計劃、試驗時間提醒的特定信息；用電客戶根據(jù)客戶經理推送的消息，獲取安全月報和風險預報信息，并查看區(qū)域檢修專家風采和檢修隊伍介紹。

6.根據(jù)權利要求1所述的網(wǎng)絡交互平臺，其特征在于，所述實時信息雙向交互模塊，還用于投訴與建議，用電客戶通過實時信息雙向交互模塊對客戶經理的工作進行投訴或提供建議。