[發明專利]一種應用于電商平臺的用戶自助服務方法

在審

• 申請號: 201810752874.0
• 申請日: 2018-07-10
• 公開（公告）號: CN109214854A
• 公開（公告）日: 2019-01-15
• 發明（設計）人: 余坤鴻;林培川
• 申請（專利權）人: 淘度客電子商務股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/958
• 代理公司: 廣州潤禾知識產權代理事務所(普通合伙) 44446
• 代理人: 周鄭奇;林名欽

1.一種應用于電商平臺的用戶自助服務方法，其特征在于，包括如下步驟：

尺碼數據處理方法：

向用戶提供輸入尺碼數據的接口，并根據用戶輸入的尺碼數據建立服裝篩選模型；

用戶在電商平臺上搜索服裝商品時，通過服裝篩選模型篩選出相應的服裝商品，并發送給用戶查看；

自助咨詢方法：

收集所有與用戶之間的聊天記錄，篩選并丟棄其中涉及用戶隱私的信息；

對不能判定其是否為隱私信息的聊天記錄，發送給相應的用戶進行判斷，若用戶確認是隱私信息，則丟棄這條聊天記錄；

對收集到的所有聊天記錄建立數據集，并向用戶提供該數據集的檢索入口。

2.根據權利要求1所述的一種應用于電商平臺的用戶自助服務方法，其特征在于，向用戶提供同時輸入的上衣尺碼數據和下衣尺碼數據的接口。

3.根據權利要求1所述的一種應用于電商平臺的用戶自助服務方法，其特征在于，所述模型為增強學習模型。

4.根據權利要求1所述的一種應用于電商平臺的用戶自助服務方法，其特征在于，建立服裝篩選模型前，計算所有相同類型的尺碼數據的方差，將方差最大的尺碼數據丟棄。

5.根據權利要求1所述的一種應用于電商平臺的用戶自助服務方法，其特征在于，還向用戶提供輸入顏色數據的接口，還根據顏色數據建立服裝篩選模型。

6.根據權利要求1所述的一種用戶自助咨詢方法，其特征在于，具體收集過程為：向所有用戶發送收集確認請求，等待用戶確認后，獲取用戶系統中的聊天記錄緩存數據。

7.根據權利要求6所述的一種用戶自助咨詢方法，其特征在于，獲取聊天記錄緩存數據時，將與聊天記錄無關的信息丟棄。

8.根據權利要求1所述的一種用戶自助咨詢方法，其特征在于，設定敏感屏蔽詞，將包含敏感屏蔽詞的聊天記錄丟棄。

9.根據權利要求8所述的一種用戶自助咨詢方法，其特征在于，若用戶聊天記錄中的敏感屏蔽詞出現的頻次達到預設值，則丟棄該用戶的所有聊天記錄。