[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法和服務(wù)器

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810721824.6
• 申請(qǐng)日: 2018-07-04
• 公開（公告）號(hào): CN109165951A
• 公開（公告）日: 2019-01-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉家興
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/00
• 代理公司: 深圳市徽正知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44405
• 代理人: 李想

本發(fā)明實(shí)施例公開了一種數(shù)據(jù)處理方法和服務(wù)器，用于建立家電維修信息平臺(tái)，整合家電維修資源。本發(fā)明實(shí)施例的方法包括：服務(wù)器獲取第一終端發(fā)送的工單信息；所述服務(wù)器根據(jù)所述工單信息生成搶單信息；所述服務(wù)器向第二終端發(fā)送所述搶單信息；所述服務(wù)器獲取所述第二終端發(fā)送的接單信息，所述接單信息由所述第二終端根據(jù)所述搶單信息生成；所述服務(wù)器根據(jù)所述接單信息，向所述第二終端發(fā)送所述工單信息；其中，所述第一終端為家電維修需求端的終端，所述第二終端為維修人員端的終端，所述工單信息為家電維修的工作信息。這樣，服務(wù)器建立了家電維修需求端和維修人員端的聯(lián)系，將家電維修的需求派發(fā)給維修人員，從而整合了家電維修資源。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種數(shù)據(jù)處理方法和服務(wù)器。

背景技術(shù)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入增加，家電消費(fèi)需求的增長(zhǎng)將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。但是目前整個(gè)家電售后市場(chǎng)混亂。一是很多電器售后服務(wù)店冒充品牌企業(yè)的售后服務(wù)人員，通過(guò)推廣，將消費(fèi)者引入自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者在不能分辨真假的情況下被收取高額維修及配件費(fèi)用；二是一些企業(yè)由于無(wú)法配備良好的售后服務(wù)隊(duì)伍及管理體系，將售后工作委托給一些資質(zhì)不全的網(wǎng)點(diǎn)，家電服務(wù)質(zhì)量得不到保障與延續(xù)，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)大打折扣，服務(wù)不到位成為了家電行業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。

現(xiàn)有的家電維修單位主要由生產(chǎn)廠家售后服務(wù)直屬網(wǎng)點(diǎn)、廠家特約維修網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)體維修點(diǎn)以及分散型維修人員構(gòu)成，維修人員的構(gòu)成非常分散，個(gè)體維修點(diǎn)和游離的維修人員占絕大多數(shù)，上規(guī)模的維修單位極為有限。這導(dǎo)致了家電維修資源得不到充分的整合利用。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種數(shù)據(jù)處理方法和服務(wù)器，用于建立家電維修信息平臺(tái)，整合家電維修資源。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

服務(wù)器獲取第一終端發(fā)送的工單信息；

所述服務(wù)器根據(jù)所述工單信息生成搶單信息；

所述服務(wù)器向第二終端發(fā)送所述搶單信息；

所述服務(wù)器獲取所述第二終端發(fā)送的接單信息，所述接單信息由所述第二終端根據(jù)所述搶單信息生成；

所述服務(wù)器根據(jù)所述接單信息，向所述第二終端發(fā)送所述工單信息；

其中，所述第一終端為家電維修需求端的終端，所述第二終端為維修人員端的終端，所述工單信息為家電維修的工作信息。

可選地，所述服務(wù)器根據(jù)所述接單信息，向所述第二終端發(fā)送所述工單信息之后，所述方法還包括：

所述服務(wù)器獲取第三終端發(fā)送的評(píng)價(jià)信息，所述工單信息包括標(biāo)識(shí)所述第三終端的信息；

所述服務(wù)器向所述第一終端發(fā)送所述評(píng)價(jià)信息，以使所述第一終端根據(jù)所述評(píng)價(jià)信息，生成確定信息；

所述服務(wù)器獲取所述第一終端發(fā)送的所述確定信息；

所述服務(wù)器根據(jù)所述確定信息，向所述第二終端進(jìn)行付款操作。

可選地，所述方法還包括：

所述服務(wù)器向第三終端發(fā)送第一驗(yàn)證信息，所述工單信息包括標(biāo)識(shí)所述第三終端的信息；

所述服務(wù)器根據(jù)所述接單信息，向所述第二終端發(fā)送所述工單信息之后，所述方法還包括：

所述服務(wù)器獲取所述第二終端發(fā)送的第二驗(yàn)證信息；

當(dāng)所述第一驗(yàn)證信息和所述第二驗(yàn)證信息匹配時(shí)，所述服務(wù)器確定所述工單信息指示的工作執(zhí)行完成。

可選地，所述服務(wù)器向第二終端發(fā)送所述搶單信息之前，所述方法還包括：

所述服務(wù)器根據(jù)所述工單信息確定篩選條件；