[發明專利]智能語音交互處理方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810709837.1
• 申請日: 2018-07-02
• 公開（公告）號: CN109003605B
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: 劉昆;喬爽爽;梁陽;林湘粵;慕鵬;韓超;朱名發;郭江亮;李旭;劉俊;李碩;尹世明
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/30;G10L15/18;G10L15/08
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張曉霞;劉芳

1.一種智能語音交互處理方法，其特征在于，包括：

獲取用戶輸入的語音數據；

對所述語音數據進行分析，得到所述語音數據中所包含的意圖信息和詞槽；

判斷是否存在服務會話；

若沒有任何服務會話，則新建與所述意圖信息對應的服務會話，并將所述新建的服務會話作為當前會話；

若存在服務會話，則判斷是否能夠確定與所述意圖信息對應的服務；

若能夠確定與所述意圖信息對應的服務，則判斷所述服務與當前會話所對應的服務是否一致；

若一致，則確定所述當前會話為所述意圖信息對應的服務會話；

若不一致，則從全部會話列表中查找與所述意圖信息和所述意圖信息對應的服務匹配的服務會話；

采用所述詞槽對所述服務會話的詞槽字段進行填充；

確定填充后的所述服務會話是否完整；

若完整，則向后臺服務器發送所述服務會話對應的服務請求，以使所述后臺服務器向所述用戶反饋與所述服務請求對應的服務響應。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述服務與當前會話所對應的服務是否一致，包括：

判斷所述服務所對應的后臺服務器標識與所述當前會話所對應的后臺服務器標識是否一致。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從全部會話列表中查找與所述意圖信息和所述意圖信息對應的服務匹配的服務會話，包括：

若從全部會話列表中查找到與所述意圖信息和所述意圖信息對應的服務匹配的服務會話，則確定查找到的服務會話為所述意圖信息對應的服務會話，并將查找到的所述服務會話更新為當前會話；

若從全部會話列表中未查找到與所述意圖信息和所述意圖信息對應的服務匹配的服務會話，則新建與所述意圖信息對應的服務會話，并將該新建的服務會話作為當前會話。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用所述詞槽對所述服務會話的詞槽字段進行填充，包括：

從所述當前會話中獲得已有意圖字段的信息和詞槽字段的信息；

判斷所述語音數據中所包含的意圖信息與所述已有意圖字段的信息是否一致；

若一致，則采用所述語音數據中所包含的詞槽填充所述當前會話中的剩余詞槽字段；

若不一致，采用所述語音數據中所包含的意圖信息和詞槽替換所述當前會話中的意圖信息和詞槽，并將剩余詞槽的期望值清空。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述判斷所述語音數據中所包含的意圖信息與所述已有意圖字段的信息是否一致之前，還包括：

判斷所述語音數據中所包含的意圖信息是否明確；

若明確，則執行所述判斷所述語音數據中所包含的意圖信息與所述已有意圖字段的信息是否一致的步驟；

若不明確，則判斷所述當前會話中的意圖字段是否為空；

若為空，則發送提示信息或者請求后臺服務器反饋響應；

若不為空，則采用所述語音數據語義文本替換剩余詞槽中的期望值。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，還包括：

若不明確，且不能適配到所述當前會話中的任一詞槽字段，則發送提示信息或者請求后臺服務器反饋響應。

7.根據權利要求1～6任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若存在服務會話，則從語音數據中獲取客戶端標識，根據所述客戶端標識定位所述當前會話。