[發明專利]一種保險服務質量評估管理系統

有效

• 申請號: 201810650512.0
• 申請日: 2018-06-22
• 公開（公告）號: CN108960598B
• 公開（公告）日: 2021-12-24
• 發明（設計）人: 李榕
• 申請（專利權）人: 武漢欣網創業科技開發有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 上海精晟知識產權代理有限公司 31253
• 代理人: 馮子玲

1.一種保險服務質量評估管理系統，包括員工信息管理單元(1)、客戶信息管理單元(2)、信息編入模塊(3)、短信回訪單元(4)、員工信息匯總模塊(5)、客戶信息匯總模塊(6)、存儲單元(7)、投訴智能處理單元(8)、投訴接收平臺(9)和智能輸入模塊(10)，其特征在于：所述信息編入模塊(3)的輸出端分別與員工信息管理單元(1)和客戶信息管理單元(2)的輸入端連接，所述員工信息管理單元(1)的輸出端與員工信息匯總模塊(5)的輸入端連接，所述員工信息匯總模塊(5)和客戶信息匯總模塊(6)均與投訴智能處理單元(8)實現雙向連接，所述投訴智能處理單元(8)與投訴接收平臺(9)實現雙向連接，所述投訴智能處理單元(8)的輸出端與智能輸入模塊(10)的輸入端連接，所述員工信息管理單元(1)和客戶信息管理單元(2)均與短信回訪單元(4)實現雙向連接；

所述存儲單元(7)包括評級記錄存儲模塊(71)、服務信息存儲模塊(72)和投訴記錄存儲模塊(73)，所述評級記錄存儲模塊(71)與短信回訪單元(4)實現雙向連接，所述智能輸入模塊(10)的輸出端與投訴記錄存儲模塊(73)的輸入端連接，所述客戶信息管理單元(2)的輸出端分別與客戶信息匯總模塊(6)和服務信息存儲模塊(72)的輸入端連接。

2.根據權利要求1所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：所述員工信息管理單元(1)由N個員工信息模塊(11)組成，所述客戶信息管理單元(2)由N個客戶信息模塊(21)組成。

3.根據權利要求2所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：N個所述客戶信息模塊(21)分別與N個客戶信息模塊(21)實現雙向連接。

4.根據權利要求1所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：所述投訴智能處理單元(8)包括信息提取模塊(81)、信息分類暫存模塊(82)、智能檢索模塊(83)、號碼分析模塊(84)、輸出模塊(85)、自動綁定模塊(86)和意見記錄模塊(87)。

5.根據權利要求4所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：所述信息提取模塊(81)的輸出端與信息分類暫存模塊(82)的輸入端連接，所述信息分類暫存模塊(82)和號碼分析模塊(84)的輸出端均與智能檢索模塊(83)的輸入端連接，所述智能檢索模塊(83)和意見記錄模塊(87)的輸出端均與自動綁定模塊(86)的輸入端連接，所述自動綁定模塊(86)的輸出端與輸出模塊(85)的輸入端連接。

6.根據權利要求1所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：所述短信回訪單元(4)包括短信編寫模塊(41)、號碼提取模塊(42)、短信生成模塊(43)、短信收發模塊(44)、分析模塊(45)、自動評級模塊(46)和智能分類存儲模塊(47)。

7.根據權利要求6所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：所述短信編寫模塊(41)和號碼提取模塊(42)的輸出端均與短信生成模塊(43)的輸入端連接，所述短信生成模塊(43)的輸出端與短信收發模塊(44)的輸入端連接。

8.根據權利要求6所述的一種保險服務質量評估管理系統，其特征在于：所述短信收發模塊(44)的輸出端與分析模塊(45)的輸入端連接，所述分析模塊(45)的輸出端與自動評級模塊(46)的輸入端連接，所述自動評級模塊(46)的輸出端與智能分類存儲模塊(47)的輸入端連接。