[發(fā)明專(zhuān)利]一種信息處理方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810585987.6
• 申請(qǐng)日: 2018-06-08
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108920530B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-01-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 程時(shí)虎;劉設(shè)偉
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司;泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/332
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/332
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請(qǐng)公開(kāi)了一種信息處理方法及裝置，首先接收問(wèn)題信息，所述問(wèn)題信息包括用于指示應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用接口參數(shù)，根據(jù)所述應(yīng)用接口參數(shù)確定個(gè)性知識(shí)庫(kù)，根據(jù)所述問(wèn)題信息，從所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中分別確定與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的答案信息，根據(jù)答案可靠性參數(shù)和預(yù)設(shè)答案規(guī)則，依據(jù)所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)和所述基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中確定的答案信息生成最終答案。該方法和裝置為每一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景配置了對(duì)應(yīng)的個(gè)性知識(shí)庫(kù)，還配置了存儲(chǔ)有所有個(gè)性知識(shí)庫(kù)中共有知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)性知識(shí)庫(kù)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)共同作用于具體場(chǎng)景，能夠按照一套深度學(xué)習(xí)算法解決不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)問(wèn)題，從而不需要部署多個(gè)職能問(wèn)答系統(tǒng)，降低了系統(tǒng)硬件部署成本和維護(hù)難度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，更具體的說(shuō)，是涉及一種信息處理方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

當(dāng)前人工智能技術(shù)已成功應(yīng)用到多個(gè)領(lǐng)域，并在不斷的發(fā)展完善中。在金融、電商等行業(yè)，智能問(wèn)答機(jī)器人，是人工智能技術(shù)的一種重要應(yīng)用形式。

智能問(wèn)答機(jī)器人，主流的做法就是利用深度學(xué)習(xí)，從數(shù)以萬(wàn)計(jì)甚至幾十萬(wàn)的標(biāo)記問(wèn)答數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)問(wèn)題特征，然后在真實(shí)的場(chǎng)景下，有效解答客戶的相關(guān)問(wèn)題。實(shí)際應(yīng)用中會(huì)出現(xiàn)很多相似的應(yīng)用場(chǎng)景，這就要求智能機(jī)器人需要對(duì)很多相似的問(wèn)題進(jìn)行處理，例如，電商平臺(tái)上，每一個(gè)商品都各自不同，都可以作為一個(gè)具體的場(chǎng)景，而圍繞這些不同的商品，客戶可能會(huì)問(wèn)到同樣的問(wèn)題。但是因?yàn)樯唐凡煌?，同樣的?wèn)題也會(huì)有不同的答案，這就要求智能機(jī)器人給出的答案應(yīng)該是針對(duì)該商品的答案，不能混淆。

目前，為了提高智能問(wèn)答技術(shù)提供答案的準(zhǔn)確性和滿意度，通常針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分別設(shè)置不同的智能問(wèn)答系統(tǒng)，以避免不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中相同問(wèn)題的不同答案的混淆。然而，這種系統(tǒng)部署方式由于需要部署多個(gè)智能問(wèn)答系統(tǒng)，因此硬件成本高、維護(hù)難度大。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供了一種信息處理方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備，以克服現(xiàn)有技術(shù)中由于針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景分別部署不同的智能問(wèn)答系統(tǒng)而導(dǎo)致的，系統(tǒng)硬件成本高和維護(hù)難度大的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：

一種信息處理方法，包括：

接收問(wèn)題信息，所述問(wèn)題信息包括用于指示應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用接口參數(shù)；

根據(jù)所述應(yīng)用接口參數(shù)確定個(gè)性知識(shí)庫(kù)，所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)有特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)點(diǎn)；

根據(jù)所述問(wèn)題信息，從所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中分別確定與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的答案信息，所述基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)有各個(gè)個(gè)性知識(shí)庫(kù)中的共有知識(shí)點(diǎn)；

根據(jù)答案可靠性參數(shù)和預(yù)設(shè)答案規(guī)則，依據(jù)所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)和所述基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中確定的答案信息生成最終答案。

可選的，所述信息處理方法還包括：

結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景定義應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)，所述應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)包括應(yīng)用接口參數(shù)和答案可靠性參數(shù)閾值。

可選的，所述信息處理方法還包括：

為各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景分別配置一個(gè)對(duì)應(yīng)的個(gè)性知識(shí)庫(kù)；

配置基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)。

可選的，所述信息處理方法還包括：

配置應(yīng)用接口參數(shù)到個(gè)性知識(shí)庫(kù)的路由關(guān)系。

可選的，所述根據(jù)所述問(wèn)題信息，從所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中分別確定與所述問(wèn)題信息對(duì)應(yīng)的答案信息，包括：

將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分解，確定至少一個(gè)關(guān)鍵要素；

根據(jù)所述至少一個(gè)關(guān)鍵要素，分別確定出所述個(gè)性知識(shí)庫(kù)和所述基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)中與所述問(wèn)題信息匹配度最高的知識(shí)點(diǎn)；