[發明專利]利用對話界面自動報告分析和分發建議的方法和系統

有效

• 申請號: 201810571334.2
• 申請日: 2018-06-06
• 公開（公告）號: CN109002464B
• 公開（公告）日: 2023-01-06
• 發明（設計）人: A·J·史密斯;S·P·尚穆迦姆;A·K·霍斯普;T·P·小散德斯;M·K·弗比思;S·布拉達加塔
• 申請（專利權）人: 萬事達卡國際公司
• 主分類號: G06F16/242
• 分類號: G06F16/242
• 代理公司: 中國貿促會專利商標事務所有限公司 11038
• 代理人: 曹瑾

本發明的一個方面涉及利用對話界面自動報告分析和分發建議的方法和系統。說明了一種方法和系統，所述方法和系統提供對關于企業的業績的自然語言查詢的響應。所述方法和系統處理來自多個數據源的數據，包括企業生成的信息，并分析所述數據，以提供關于如何確定如何改善企業的業績的可行動意見、分析和建議。所述可行動意見、分析和建議可在無用戶動作的情況下，被自動編譯成報告并生成。自然語言查詢和響應的使用使無商業智能背景的商家可以容易地獲得這些見解。

本申請要求Andrew J.Smith等在2016年7月6日提交的美國臨時申請No.62/358,638，“Method and System for Providing Sales Information and Insights through aConversational Interface”的優先權權益，該申請通過引用整體包含在本文中。

技術領域

本公開一般涉及利用對話界面，以自然語言格式進行分析和分發建議的技術方法和系統。本公開涉及用于自動查詢和定制分析的報告，根據從多個用戶接收的自然語言查詢，向用戶建議話語的方法和系統，以及對于特定于用戶的分析的分發的基于機器學習的解決方案。

背景技術

許多小型企業和個體商戶或者具有與其業務實踐、消費者、供應鏈及他們的日常經營的其他方面有關的有限數據，或者擁有這些數據，但沒有可靠的機制來訪問這些數據，并實現它來形成有用的建議。已結清并轉發給支付處理器的交易數據條目和支付交易可能包括與小型企業的經營的優化有關的有價值信息。另外，存在可幫助澄清外部條件與小型企業的業績變化之間的因果關系的其他信息來源。這樣的信息可能商家不易獲得，和/或可能不是以商家能夠獲得所述信息的格式存在的。

支付網絡的商家-用戶一般具有保存在商家服務器中的一些信息，這些信息可能包括還未被轉發給支付處理器的支付和購買，或者其他類型的信息，包括消費者支付偏好，以及消費者交貨或取貨偏好。可從這樣的信息中提取的數據的例子包括市場份額數據。2014年9月26日提交的題為“Method and System for Identifying Merchant MarketShares Based on Purchase Data”的美國專利申請No.14/498,194記載一種從可從企業獲得的信息中，獲得市場份額數據的方式，該專利申請通過引用整體包含在本文中。

盡管典型的小型企業正在生成信息的這種語料庫，但是小型企業通常不可獲得分析這種信息，以獲得小型企業可以用于提高其業績的有用信息的資源。即使小型企業具有分析所述信息并獲得有用信息的資源，用于獲得有用信息的技術也是專門用于判讀大量的各類信息的，從而可能不在典型小型企業所有者的技能范圍之內。此外，商家不易獲得的另外的信息，對提供商家的業務實踐的全面分析，和今后確定戰略途徑來說可能也是有用和必要的。例如，與除該商家之外的各個商家相關的數據可能是提供該商家的業務的魯棒分析所必需的。這種信息可能是機密的，無法以保護個人可識別信息的方式訪問。

小型企業和商家可能沒有時間、資源(計算資源或其他資源)、或者技能組來分析提供他們自己的業務實踐的全面戰略評估所必需的數據類型。此外，即使商家已可以使用用于評估業務發展需求的數據，企業和商家也可能會花費大量時間來制定搜索詞，這些搜索詞可能不會返回實際被查找的分析或數據類型。另外，這類軟件可能沒有考慮到類似用戶正在查找的數據類型。此外，隨著業務增長或發展，商家用戶的分析需求可能會發生變化。

因而，需要提供一種技術解決方案，使小型企業所有者或商家能夠提交自然語言查詢，并獲得全面且相關的分析。此外，需要一種技術解決方案，該技術解決方案考慮了不直接與商家用戶相關的大量信息，形成全面的報告，并在不加重用戶負擔的情況下自動提供這樣的報告。存在即使在商家用戶未能準確地識別針對被查找數據的搜索詞的情況下，也使系統能夠為商家或小型企業所有者的請求提供準確和定制的分析的需要。