[發明專利]保單保全信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201810554617.6
• 申請日: 2018-06-01
• 公開（公告）號: CN108765175A
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發明（設計）人: 韋宇珍
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 孫凱樂

本申請涉及一種保單保全信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。方法包括：接收保單保全請求；獲取與保單保全請求對應的保單保全信息和用戶標識；保單保全信息包括保全項目和保全錄入信息；當保全錄入信息符合保全項目對應的預設保全條件時，根據保單保全信息和用戶標識對應的用戶信息確定風險等級；根據保單保全信息、用戶信息和風險等級，生成保單保全確認任務；將保單保全確認任務推送至用戶標識對應的用戶終端；接收用戶終端針對保單保全確認任務反饋的保單保全確認指令；根據保單保全確認指令執行與保單保全請求對應的保全操作。采用本方法能夠提高保單保全信息處理效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種保單保全信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

保單保全是指在保險合同的有效期內，由保險公司提供的變更保單相關信息的服務。通過代辦方式辦理保單保全時，通常是系統對保全信息審核通過后向用戶推送確認短信，由用戶進行短信確認后辦理流程才能繼續，使得客戶不能及時確認，保單保全辦理生效時間長，導致保單保全信息處理效率低。或者，由代辦人員準備相應的應備材料并上傳至系統，再由中心端進行人工審核，若應備材料缺失會下發問題件，并聯系客戶補全應備材料，導致辦理流程繁瑣，從而導致保單保全信息處理效率低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠保單保全信息處理效率的保單保全信息處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種保單保全信息處理方法，所述方法包括：

接收保單保全請求；

獲取與所述保單保全請求對應的保單保全信息和用戶標識；所述保單保全信息包括保全項目和保全錄入信息；

當所述保全錄入信息符合所述保全項目對應的預設保全條件時，根據所述保單保全信息和所述用戶標識對應的用戶信息確定風險等級；

根據所述保單保全信息、所述用戶信息和所述風險等級，生成保單保全確認任務；

將所述保單保全確認任務推送至所述用戶標識對應的用戶終端；

接收所述用戶終端針對所述保單保全確認任務反饋的保單保全確認指令；

根據所述保單保全確認指令執行與所述保單保全請求對應的保全操作。

在其中一個實施例中，所述根據所述保單保全信息、所述用戶信息和所述風險等級，生成保單保全確認任務，包括：

根據所述保單保全信息和所述風險等級確定相應的保單保全受理方式；

根據所述保單保全信息、所述用戶信息和所述保單保全受理方式生成保單保全確認任務。

在其中一個實施例中，所述根據所述保單保全信息、所述用戶信息和所述保單保全受理方式，生成保單保全確認任務，包括：

當所述保單保全受理方式為第一受理方式時，根據所述風險等級確定相應的保單保全確認方式；

根據所述保單保全信息、所述用戶信息和所述保單保全確認方式生成保單保全確認任務。

在其中一個實施例中，所述保單保全確認方式包括視頻確認方式；所述保單保全確認指令包括視頻通話請求；所述根據所述保單保全確認指令執行與所述保單保全請求對應的保全操作，包括：

根據所述視頻通話請求查詢在線客服標識；

建立所述在線客服標識對應的客服終端與所述用戶終端之間的視頻通話；

基于所述視頻通話完成與所述保單保全請求對應的保全操作。