[發明專利]批量工單的處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201810551433.4
• 申請日: 2018-05-31
• 公開（公告）號: CN108876122A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 趙貴斌
• 申請（專利權）人: 康鍵信息技術（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 孫凱樂

1.一種批量工單的處理方法，所述方法包括：

對終端在指定時段提交的多個待處理工單進行去重處理；

計算去重后的每個待處理工單的緊急度；

根據所述緊急度確定多個所述待處理工單的處理次序；

按照所述處理次序將多個待處理工單分發至集群內相應的服務節點，使所述服務節點調用預設的處理組件對接收的待處理工單進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對終端在指定時段提交的多個待處理工單進行去重處理之前，還包括：

在指定時段接收監控系統發送的告警信息；

對所述告警信息解析，提取得到多個告警關鍵詞；

獲取預設的多種工單類型分別對應的關鍵詞集合，將所述告警關鍵詞與多個關鍵詞集合進行匹配，確定所述告警信息對應的工單類型；

獲取所述工單類型對應的工單模板，根據所述工單模板中的多個模板元素，在所述告警信息中提取對應的字段值進行模板填充，生成所述待處理工單。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對終端在指定時段提交的多個待處理工單進行去重處理，包括：

在指定時段接收終端發送的待處理工單，生成接收到的每個待處理工單對應的工單摘要，記作第一摘要；

獲取數據庫存儲的多個工單分別對應的工單摘要，記作第二摘要；

將所述第一摘要與多個所述第二摘要分別進行對比，得到新增的工單摘要；

獲取新增的工單摘要對應待處理工單的工單標識；

將獲取到的工單標識添加至消息隊列。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述處理次序將多個待處理工單分發至集群內的多個服務節點進行處理，包括：

基于所述待處理工單生成對應的工單任務；

計算所述工單任務的任務量，根據任務量確定工單任務的資源分配參數；

根據所述資源分配參數，將所述工單任務分配至集群內指定服務節點執行；

監測所述工單任務的執行效率；

根據所述執行效率對所述資源分配參數進行調整，并將工單任務調度至與調整后的資源分配參數相適應的物理資源執行。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將多個待處理工單分發至多個服務節點進行處理，包括：

確定所述待處理工單的工單類型；

檢測是否存在所述工單類型對應的處理組件；

若是，將所述待處理工單分發至相應服務節點，使所述服務節點調用處理組件對所述待處理工單進行處理；

否則，確定所述待處理工單的工單需求；獲取所述工單需求對應的執行文檔，基于執行文檔生成所述待處理工單對應的操作文檔；篩選與所述工單需求匹配的運維人員標識，將所述操作文檔發送至運維人員標識對應的運維終端。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述將所述操作文檔發送至運維人員標識對應的運維終端之后，包括：

接收所述運維終端發送的處理策略；

對所述運維策略進行語義分析，將所述運維策略分解為多個執行步驟，并確定多個執行步驟的執行順序和關聯性；

獲取每個執行步驟對應的執行腳本；

根據多個執行步驟的執行順序和關聯性對多個執行腳本進行拼接，得到相應工單類型對應的處理組件；

調用所述處理組件對相應待處理工單進行處理。

7.一種批量工單的處理裝置，所述裝置包括：

工單去重模塊，用于對終端在指定時段提交的多個待處理工單進行去重；

工單排序模塊，用于計算去重后的每個待處理工單的緊急度；根據所述緊急度確定多個所述待處理工單的處理次序；

工單處理模塊，用于按照所述處理次序將多個待處理工單分發至集群內相應服務節點，使所述服務節點調用預設的處理組件對接收的待處理工單進行處理。