[發明專利]工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

有效

• 申請號: 201810548838.2
• 申請日: 2018-05-31
• 公開（公告）號: CN108876121B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 趙貴斌
• 申請（專利權）人: 康鍵信息技術（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631
• 代理公司: 華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 孫凱樂

本申請涉及一種工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：獲取待處理工單，識別所述待處理工單的工單類型；獲取所述工單類型對應的模板代碼及處理組件；通過執行所述模板代碼對所述待處理工單進行校驗；當所述待處理工單校驗通過時，根據所述待處理工單相應的工單類型的工單處理邏輯，調用所述處理組件對校驗通過的待處理工單進行邏輯處理。采用本方法能夠降低工單處理成本，提高工單處理效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

為了不斷提升軟件產品性能，運維人員需要對待發布或已發布的軟件產品進行運維管理。當軟件產品的開發人員、測試人員或用戶等發現軟件產品存在某種問題缺陷可以在工單系統通過工單進行反饋。運維人員在接收到工單后，根據工單中的任務數據對軟件產品進行資源變更、故障修復等運維處理。目前企業對運維效率的要求越來越高，當問題出現時，要求運維人員能夠及時做出響應。但目前的工單系統僅簡單提供工單提交和工單數據記錄的功能，對于工單處理則存在較多人為干預，甚至完全需要人工處理，不僅使工單處理成本升高，同時降低了處理效率。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠降低工單處理成本，提高工單處理效率的工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種工單處理方法，所述方法包括：獲取待處理工單，識別所述待處理工單的工單類型；獲取所述工單類型對應的模板代碼及處理組件；通過執行所述模板代碼對所述待處理工單進行校驗；當所述待處理工單校驗通過時，根據所述待處理工單相應的工單類型的工單處理邏輯，調用所述處理組件對校驗通過的待處理工單進行邏輯處理。

在其中一個實施例中，所述獲取待處理工單之前，還包括：接收終端發送的系統訪問請求；根據所述系統訪問請求在鏡像倉庫拉取相應的鏡像文件；通過啟動所述鏡像文件部署工單系統，生成所述工單系統的訪問地址，將所述訪問地址返回至終端，使終端基于所述訪問地址訪問工單系統；接收終端基于所述工單系統發送的工單。

在其中一個實施例中，所述獲取待處理工單，包括：接收終端提交的工單，生成所述工單對應的工單摘要，記作第一摘要；獲取消息隊列存儲的多個工單分別對應的工單摘要，記作第二摘要；將所述第一摘要與多個所述第二摘要分別進行對比，得到新增的工單摘要；將新增的工單摘要對應的工單作為待處理工單添加至所述消息隊列；在所述消息隊列中輪詢提取所述待處理工單。

在其中一個實施例中，所述將新增的工單摘要對應的工單作為待處理工單添加至消息隊列，包括：獲取所述待處理工單的工單時限和工單描述；在所述工單描述中提取一個或多個關鍵詞；根據提取的一個或多個關鍵詞，確定所述待處理工單的工單類型和工單來源；將所述工單時限、關鍵詞、工單類型和工單來源輸入預設的緊急度測算模型，計算得到所述待處理工單的緊急度；根據所述緊急度確定所述待處理工單在消息隊列中的添加位置；根據所述添加位置將待處理工單添加至所述消息隊列。

在其中一個實施例中，所述獲取所述工單類型對應的模板代碼及處理組件之前，還包括：接收終端對工單模板的設計請求，根據所述設計請求向終端返回設計窗口，所述設計窗口包括模板編輯區和多個縮略圖標；監測終端發生的對所述縮略圖標的拖拽操作，獲取被拖拽的縮略圖標對應的元素代碼，基于所述元素代碼生成所述縮略圖標對應的模板元素；將所述模板元素發送至終端，使終端根據所述拖拽操作將所述模板元素添加至所述模板編輯區的相應位置，記錄所述模板元素的添加順序；當接收到終端發送的模板保存指令時，根據所述模板保存指令獲取預設的基礎代碼，根據所述模板編輯區中多個模板元素的添加順序，將多個模板元素對應的元素代碼分別添加至所述基礎代碼，得到工單模板及對應的模板代碼。