[發明專利]自動會話實現方法、服務器及存儲介質

有效

• 申請號: 201810546890.4
• 申請日: 2018-05-31
• 公開（公告）號: CN108763523B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 顧壽剛
• 申請（專利權）人: 康鍵信息技術（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/338;G06F16/33;G06F16/31
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

1.一種自動會話實現方法，應用于服務器，其特征在于，所述方法包括：

配置步驟：以樹形結構配置自動會話系統提供的各級根節點目錄及葉子節點目錄，在葉子節點目錄配置問題及問題對應的答案；及

判斷步驟：響應用戶對自動會話系統的顯示界面當前展示的目錄的選擇操作，判斷被選中的目錄是根節點目錄還是葉子節點目錄；

展示步驟：當判斷被選中的目錄為葉子節點目錄時，直接向用戶展示該葉子節點目錄展示的問題對應的答案，當判斷被選中的目錄為根節點目錄時，以會話的形式向用戶展示該目錄對應的下一級目錄供用戶選擇，直至用戶選擇的目錄為葉子節點目錄，向用戶展示該葉子節點目錄展示的問題對應的答案；

其中：

所述判斷該被選中的目錄是根節點目錄還是葉子節點目錄，包括：若用戶選擇的目錄中帶問號，則該目錄為葉子節點目錄，若用戶選擇的目錄中不帶問號，則該目錄為根節點目錄；

所述葉子節點目錄展示的問題為分析歷史資料收集的用戶使用系統的常見問題，包括：在預設時間內超過預設比例的用戶曾經提出過的問題，或者是在預設時間內所有用戶提出的問題中出現頻率超過閾值的問題。

2.根據權利要求1所述的自動會話實現方法，其特征在于，該方法還包括步驟：

當判斷被選中的目錄為根節點目錄時，引導每個層級被選中的根節點目錄展開的會話語句是將每個被選中的目錄內容按照預設規則變換得到的語句，或是根據每個被選中的根目錄的內容，預先設置好的引導會話語句。

3.根據權利要求2所述的自動會話實現方法，其特征在于，所述預設規則是指根據用戶所選的目錄內容，利用“動詞+目錄內容”的格式生成會話語句。

4.根據權利要求1所述的自動會話實現方法，其特征在于，所述配置步驟包括：

以配置模板的方式設置各級根節點目錄及葉子節點目錄，包括設置模板類型、模板名稱，并設置該模板的各級根節點目錄、葉子節點目錄及對應的答案。

5.一種服務器，其特征在于，所述服務器包括存儲器、處理器及顯示器，所述存儲器上存儲有自動會話程序，所述自動會話程序被所述處理器執行，可實現如下步驟：

配置步驟：以樹形結構配置自動會話系統提供的各級根節點目錄及葉子節點目錄，在葉子節點目錄配置問題及問題對應的答案；及

判斷步驟：響應用戶對自動會話系統的顯示界面當前展示的目錄的選擇操作，判斷被選中的目錄是根節點目錄還是葉子節點目錄；

展示步驟：當判斷被選中的目錄為葉子節點目錄時，直接向用戶展示該葉子節點目錄展示的問題對應的答案，當判斷被選中的目錄為根節點目錄時，以會話的形式向用戶展示該目錄對應的下一級目錄供用戶選擇，直至用戶選擇的目錄為葉子節點目錄，向用戶展示該葉子節點目錄展示的問題對應的答案；

其中：

所述判斷該被選中的目錄是根節點目錄還是葉子節點目錄，包括：若用戶選擇的目錄中帶問號，則該目錄為葉子節點目錄，若用戶選擇的目錄中不帶問號，則該目錄為根節點目錄；

所述葉子節點目錄展示的問題為分析歷史資料收集的用戶使用系統的常見問題，包括：在預設時間內超過預設比例的用戶曾經提出過的問題，或者是在預設時間內所有用戶提出的問題中出現頻率超過閾值的問題。

6.根據權利要求5所述的服務器，其特征在于，所述自動會話程序被所述處理器執行，還可實現如下步驟：當判斷被選中的目錄為根節點目錄時，引導每個層級被選中的根節點目錄展開的會話語句是將每個被選中的目錄內容按照預設規則變換得到的語句，或是根據每個被選中的根目錄的內容，預先設置好的引導會話語句。

7.根據權利要求5所述的服務器，其特征在于，所述配置步驟包括：

以配置模板的方式設置各級根節點目錄及葉子節點目錄，包括設置模板類型、模板名稱，并設置該模板的各級根節點目錄、葉子節點目錄及對應的答案。

8.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質中存儲有自動會話程序，所述自動會話程序被處理器執行時，可實現如權利要求1至4中任一項所述自動會話實現方法的步驟。