[發明專利]一種賓館前臺事務的人機交互方法在審
| 申請號： | 201810543981.2 | 申請日： | 2018-05-31 |
| 公開（公告）號： | CN108876443A | 公開（公告）日： | 2018-11-23 |
| 發明（設計）人： | 武星;崔宇 | 申請（專利權）人： | 上海大學 |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02;G06Q50/14;G06F21/32;B25J11/00 |
| 代理公司： | 上海上大專利事務所(普通合伙) 31205 | 代理人： | 陸聰明 |
| 地址： | 200444*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 智能機器人 客戶 人臉識別技術 賓館 身份證信息 人機交互 身份信息 語音 前臺 指令 可視化界面 客戶需要 消費偏好 語音確認 語音提示 語音信息 可視化 事務 身份證 驗證 開通 分析 | ||
1.一種賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于操作步驟如下：
通過人臉識別驗證客戶身份信息：
（1-1）客戶將身份證置于指定凹槽內，并識別身份證信息；
（1-2）智能機器人利用人臉識別技術判斷客戶與步驟（1-1）中的身份證信息是否一致；
（2）通過語音識別技術與客戶進行交互，幫助客戶完成入住房間、續住及退房等操作：
（2-1）客戶通過語音對賓館內智能機器人下達指令；
（2-2）智能機器人識別步驟（2-1）產生的語音，在可視化顯示客戶需要的產品并伴隨著語音提示；
（2-3）客戶根據步驟（2-2）中可視化界面的內容，通過語音確認產品，完成交互；
（3）每次交互完成之后，智能機器人將客戶身份信息及客戶語音轉化的文本信息上傳至后臺進行分析：
在交互完成后，收集步驟（1-2）中的身份信息及步驟（2-1）、（2-3）中的語音信息，分析客戶消費偏好。
2.根據權利要求1所述的賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于：所述步驟（1-1）可識別客戶的身份證信息。
3.根據權利要求1所述的賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于：所述步驟（1-2）通過人臉識別技術判斷使用者是否與步驟（1-1）中的身份證信息一致。
4.根據權利要求1所述的賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于：所述步驟（2-1）可以收集客戶的語音信息。
5.根據權利要求1所述的賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于：所述步驟（2-2）通過語音識別技術分析客戶意圖，使用可視化界面的方式做出回應，并伴隨著語音提醒。
6.根據權利要求1所述的賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于：所述步驟（2-3）通過語音識別技術分析客戶意圖，結合可視化界面的內容幫助客戶完成入住等操作。
7.根據權利要求1所述的賓館前臺事務的人機交互方法，其特征在于：所述步驟（3）可收集客戶的身份信息及語音信息，進行分析，客戶再次使用時可提供更優質的服務。
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