[發明專利]一種電器設備售前遠程體驗方法及系統

在審

• 申請號: 201810516040.X
• 申請日: 2018-05-25
• 公開（公告）號: CN109034932A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 李光煌;羅輝;李萬建;洪瑞乾;李善花;曾耀寬;鐘志威
• 申請（專利權）人: 深圳市賽億科技開發有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開一種電器設備遠程體驗方法，包括：客戶發起電器設備售前遠程體驗請求；線上體驗客戶端接收客戶發起的電器設備遠程體驗請求；為客戶開啟電器設備遠程體驗服務；根據客戶在體驗過程中發起的操作請求對客戶開放相應權限；接收顧客在體驗中、體驗后對本次遠程體驗服務的評價；關閉線上服務，初始化線上體驗系統。本發明還提供電器設備售前遠程體驗系統，包括：客戶端、線上體驗客戶端、線上體驗系統、服務器。本發明提出的一種電器設備售前遠程體驗系統，方便在商品上市前，為顧客提供遠程體驗服務，更好的服務顧客，并挖掘潛在顧客，一方面方便商家的銷售和管理；另一方面方便提高顧客的體驗感。

技術領域

本發明涉及售前服務技術領域，具體涉及一種電器設備售前遠程體驗方法及系統。

背景技術

隨著網絡技術的發展以及用戶對商品體驗要求的提高，越來越多的產品在上市前可以在門店提供售前體驗服務。但是線下門店數量和能接待的顧客往往有限，有些顧客距離較遠，難以前往門店體驗產品。

故此，有必要提出一種電氣設備售前遠程體驗方法及系統，方便在商品上市前，為顧客提供線上遠程體驗服務，更好的服務顧客，并挖掘潛在顧客，一方面方便商家的銷售和管理；另一方面方便提高顧客的體驗感。

發明內容

鑒于上述現有技術的不足，本發明的目的在于提供一種電器設備售前遠程體驗方法及系統，方便在商品上市前，為顧客提供線上遠程體驗服務，更好的服務顧客，并挖掘潛在顧客，一方面方便商家的銷售和管理；另一方面方便提高顧客的體驗感。

為實現上述目的，本發明采用如下技術方案。

本發明首先提供一種電器設備售前遠程體驗方法，包括：

客戶發起電器設備售前遠程體驗請求；

線上體驗客戶端接收客戶發起的電器設備遠程體驗請求；

為客戶開啟電器設備遠程體驗服務；

根據客戶在體驗過程中發起的操作請求對客戶開放相應權限；

接收顧客在體驗中、體驗后對本次遠程體驗服務的評價；

關閉線上服務，初始化線上體驗系統。

其中，所述步驟客戶發起電器設備售前遠程體驗請求，包括：

客戶獲取電器設備遠程體驗服務入口；

客戶選擇欲體驗的項目；

客戶通過客戶端發起針對該項目的遠程體驗請求。

其中，所述步驟線上體驗客戶端接收客戶發起的電器設備遠程體驗請求，包括：

線上體驗客戶端獲取顧客發起的遠程體驗請求的項目；

線上體驗客戶端獲取客戶發起的遠程體驗請求的時間；

線上體驗客戶端獲取客戶發起的遠程體驗請求的排隊人數。

其中，所述步驟為客戶開啟電器設備遠程體驗服務，包括：

為客戶請求遠程體驗的項目排隊；

預估等待遠程體驗的時間；

為客戶開放遠程體驗服務的入口及相關權限。

其中，所述步驟根據客戶在體驗過程中發起的操作請求對客戶開放相應權限，包括：

監控客戶在遠程體驗過程中的操作；

根據客戶體驗過程中發起的操作請求響應開放相關權限；

根據客戶的操作觸發正在遠程體驗的電器設備的相應的功能。