[發(fā)明專利]智能服務(wù)呼叫方法、裝置與系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810514485.4
• 申請(qǐng)日: 2018-05-25
• 公開（公告）號(hào): CN110599709A
• 公開（公告）日: 2019-12-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 廖立文;何彥廷;程琬真
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 星銳科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G08B3/10
• 分類號(hào): G08B3/10;H04W4/02;H04M11/02
• 代理公司: 11240 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司
• 代理人: 梁麗超;田喜慶

一種智能服務(wù)呼叫方法、裝置與系統(tǒng)，其中方法執(zhí)行于一服務(wù)器中，當(dāng)服務(wù)器接收智能服務(wù)呼叫裝置產(chǎn)生的一服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)，服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)記載一識(shí)別信息，用以表示一個(gè)服務(wù)位置，經(jīng)由查詢服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫后取得對(duì)應(yīng)的一或多位服務(wù)人員的呼叫信息，之后，服務(wù)器對(duì)這些服務(wù)人員所攜帶的服務(wù)通信裝置發(fā)出一服務(wù)呼叫信號(hào)，當(dāng)有服務(wù)人員所攜帶的服務(wù)通信裝置與產(chǎn)生服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)的智能服務(wù)呼叫裝置之間的距離達(dá)一閾值時(shí)，表示已經(jīng)在服務(wù)客戶，這時(shí)，可由智能服務(wù)呼叫裝置或是服務(wù)通信裝置產(chǎn)生解除服務(wù)信號(hào)給服務(wù)器，即完成此智能服務(wù)呼叫的程序。

技術(shù)領(lǐng)域

一種服務(wù)呼叫方法，特別是一種通過服務(wù)器執(zhí)行服務(wù)通知與呼叫管理的智能服務(wù)呼叫方法，以及相關(guān)裝置與系統(tǒng)。

背景技術(shù)

通信技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的發(fā)展，這些發(fā)展反映在一些應(yīng)用上，常見的是設(shè)置在一個(gè)場(chǎng)所各處的傳感器，使用者可以通過各處的傳感器得到場(chǎng)所內(nèi)的一些事件，例如，通過傳感器得到的溫度、電力、光線等信息，而后續(xù)的處理程序大約就是根據(jù)各種感應(yīng)到的事件提出對(duì)應(yīng)的措施。

具有物聯(lián)網(wǎng)特性的裝置常常可以提供一個(gè)自動(dòng)的程序，例如，應(yīng)用在需要服務(wù)的場(chǎng)所時(shí)，如銀行、餐廳、賣場(chǎng)等場(chǎng)所，可以在門口設(shè)置移動(dòng)傳感器(motion sensor)，可以感測(cè)到進(jìn)入場(chǎng)所的人，系統(tǒng)將主動(dòng)發(fā)出信息，如鈴聲、語音等信息，讓服務(wù)人員可以適時(shí)地提供服務(wù)。

然而，在眾多物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中，缺乏與人(顧客)的互動(dòng)，當(dāng)使用者通過傳感器得知一些特定事件，在事件處理過程中，并沒有結(jié)合服務(wù)顧客的相關(guān)服務(wù)流程。

發(fā)明內(nèi)容

說明書公開一種智能服務(wù)呼叫方法、裝置與系統(tǒng)，整合軟硬件，針對(duì)需要服務(wù)的場(chǎng)所，提出自動(dòng)化的服務(wù)流程，結(jié)合服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)人員呼叫與完成服務(wù)。

根據(jù)智能服務(wù)呼叫系統(tǒng)的實(shí)施例，系統(tǒng)整合的硬設(shè)備包括由多位服務(wù)人員攜帶的多個(gè)服務(wù)通信裝置、設(shè)于多個(gè)服務(wù)位置的多個(gè)智能服務(wù)呼叫裝置，以及一服務(wù)器。其中服務(wù)通信裝置為由服務(wù)人員攜帶的電子裝置，可以手環(huán)等穿戴式裝置所實(shí)現(xiàn)，智能服務(wù)呼叫裝置則是設(shè)于顧客可以控制的位置的終端裝置，服務(wù)器則是用以執(zhí)行一智能服務(wù)呼叫方法，服務(wù)器可以執(zhí)行于一伺服主機(jī)，或是為內(nèi)嵌于某個(gè)終端裝置之中的服務(wù)器。

具體地，一開始，由服務(wù)器接收其中的一個(gè)智能服務(wù)呼叫裝置產(chǎn)生的一服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)，服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)記載了智能服務(wù)呼叫裝置的一識(shí)別信息，而識(shí)別裝置在一服務(wù)場(chǎng)所中可以對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)位置，之后，根據(jù)識(shí)別信息查詢一服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫，以取得對(duì)應(yīng)識(shí)別信息的一或多位服務(wù)人員的呼叫信息。此時(shí)，服務(wù)器中的軟件程序?qū)@些服務(wù)人員所攜帶的服務(wù)通信裝置發(fā)出一服務(wù)呼叫信號(hào)，其中代表了服務(wù)位置的相關(guān)信息，當(dāng)其中的一個(gè)服務(wù)人員接收后，前往對(duì)應(yīng)的服務(wù)位置提供服務(wù)，其所攜帶的服務(wù)通信裝置與產(chǎn)生服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)的智能服務(wù)呼叫裝置之間的距離達(dá)一閾值時(shí)，服務(wù)器接收一解除服務(wù)信號(hào)。

根據(jù)一實(shí)施例，所述的智能服務(wù)呼叫裝置中的主要電路包括一控制單元，以及提供顧客觸發(fā)產(chǎn)生服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)的觸發(fā)單元，另設(shè)有通信單元，用以聯(lián)機(jī)服務(wù)器，以對(duì)服務(wù)器傳送服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)。智能服務(wù)呼叫裝置包括有一個(gè)用以計(jì)算與各服務(wù)人員所攜帶的服務(wù)通信裝置之間的距離的近接感測(cè)單元。在一實(shí)施方式中，計(jì)算智能服務(wù)呼叫裝置與服務(wù)通信裝置之間的距離的方式是通過來往信號(hào)的強(qiáng)度得出的無線接收信號(hào)強(qiáng)度(RSSI)。

進(jìn)一步地，在智能服務(wù)呼叫方法的流程實(shí)施例中，服務(wù)器先接收某一智能服務(wù)呼叫裝置產(chǎn)生的服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)，其中攜帶的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)服務(wù)位置，服務(wù)器即根據(jù)識(shí)別信息查詢一服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫，以取得對(duì)應(yīng)一或多位服務(wù)人員的呼叫信息。之后，服務(wù)器對(duì)這些服務(wù)人員所攜帶的服務(wù)通信裝置發(fā)出服務(wù)呼叫信號(hào)。

進(jìn)一步地，當(dāng)其中的一服務(wù)人員所攜帶的服務(wù)通信裝置與產(chǎn)生服務(wù)請(qǐng)求信號(hào)的智能服務(wù)呼叫裝置之間的距離達(dá)一閾值時(shí)，其中的一裝置將產(chǎn)生解除服務(wù)信號(hào)，表示服務(wù)人員已達(dá)服務(wù)位置，通知服務(wù)器已經(jīng)完成這個(gè)智能服務(wù)呼叫流程。

附圖說明

圖1示出應(yīng)用智能服務(wù)呼叫系統(tǒng)的實(shí)施例圖；