[發明專利]員工行為等級分級方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810487675.1
• 申請日: 2018-05-21
• 公開（公告）號: CN108681819A
• 公開（公告）日: 2018-10-19
• 發明（設計）人: 袁浩
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 林燕云

本發明公開了員工行為等級分級方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法包括：接收投訴信息，若投訴信息中包含預設關鍵字，獲取投訴信息的發送號碼及投訴信息中被訴員工的姓名；獲取包含客戶資料的客戶資料表，根據客戶資料表對發送號碼進行檢索，根據檢索結果對客戶資料的獲取情況進行判斷，根據判斷結果對被訴員工添加資料獲取情況的標記信息；根據被訴員工的標記信息對員工的行為等級進行分級。通過獲取客戶的投訴信息，對員工的行為等級進行分級，并為員工設定相應的行為等級。對員工的行為等級進行分級，可對處于不同行為等級的員工進行分類管理，能夠方便企業根據分級結果對員工及其不當行為進行管理，提高了企業的管理效率。

技術領域

本發明涉及員工行為等級分級的技術領域，尤其涉及一種員工行為等級分級方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

在進行業務開拓的過程中，企業中的員工為了提高業績，可能會通過非正常途徑獲取客戶的相關資料，并通過獲取的資料進行不當的聯系，為增加業績而對客戶進行錯誤的引導，從而導致對客戶造成騷擾。

現有技術中，由于缺乏相應的行為等級分級方法，因此無法根據員工對客戶資料的獲取情況對員工的行為進行分級，從而無法根據分級結果對企業員工及其不當行為進行管理，因而現有技術中存在無法對企業員工的行為等級進行分級的問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種員工行為等級分級方法、裝置、計算機設備及存儲介質，旨在解決現有技術中存在的無法對企業員工行為等級進行分級的問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種員工行為等級分級方法，其包括：

接收投訴信息，若投訴信息中包含預設關鍵字，獲取投訴信息的發送號碼及投訴信息中被訴員工的姓名；

獲取包含客戶資料的客戶資料表，根據客戶資料表對發送號碼進行檢索以得到檢索結果；

根據檢索結果對客戶資料的獲取情況進行判斷以得到判斷結果，根據判斷結果對被訴員工添加資料獲取情況的標記信息；

根據被訴員工的標記信息對員工的行為等級進行分級。

第二方面，本發明實施例提供了一種員工行為等級分級裝置，其包括：

投訴信息篩選單元，用于接收投訴信息，若投訴信息中包含預設關鍵字，獲取投訴信息的發送號碼及投訴信息中被訴員工的姓名；

檢索單元單元，用于獲取包含客戶資料的客戶資料表，根據客戶資料表對發送號碼進行檢索以得到檢索結果；

標記信息添加單元，用于根據檢索結果對客戶資料的獲取情況進行判斷以得到判斷結果，根據判斷結果對被訴員工添加資料獲取情況的標記信息；

行為等級分級單元，用于根據被訴員工的標記信息對員工的行為等級進行分級。

第三方面，本發明實施例又提供了一種計算機設備，其包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述第一方面所述的員工行為等級分級方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種存儲介質，其中所述存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述程序指令當被處理器執行時使所述處理器執行上述第一方面所述的員工行為等級分級方法。

本發明實施例提供了一種員工行為等級分級方法、裝置、計算機設備及存儲介質。通過獲取客戶的投訴信息，對員工的行為等級進行分級，并為員工設定相應的行為等級。對員工的行為等級進行分級，可對處于不同行為等級的員工進行分類管理，能夠方便企業根據分級結果對員工及其不當行為進行管理，提高了企業的管理效率。

附圖說明