[發(fā)明專利]機器人分配方法、裝置及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810451255.8
• 申請日: 2018-05-11
• 公開（公告）號: CN108764660A
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發(fā)明（設計）人: 謝俊育;胡孝義;李志;張浩;沈云輝;謝偉純
• 申請（專利權(quán)）人: 廣東富利盛仿生機器人股份有限公司;深圳艾比仿生機器人科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G10L17/00;H04L29/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識產(chǎn)權(quán)代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 吳迪

本發(fā)明涉及機器人技術(shù)領(lǐng)域，提供一種機器人分配方法、裝置及系統(tǒng)。該機器人分配方法應用于與部署在營業(yè)場所的多個機器人通信連接的服務器，包括：在多個機器人中的第一機器人與當前顧客進行語言交互后，從第一機器人獲得當前顧客的第一聲紋信息；判斷第一聲紋信息是否與聲紋庫中的任一歷史聲紋信息相匹配；若是，基于與第一聲紋信息相匹配的匹配歷史聲紋信息獲得當前顧客的身份信息以及與個人偏好；基于身份信息以及個人偏好將多個機器人中的第二機器人確定為適于向當前顧客提供服務的匹配機器人；控制第二機器人向當前顧客提供服務。該方法在分配機器人時充分考慮了顧客的個性化服務需求，有利于改善顧客的服務體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及機器人領(lǐng)域，具體而言，涉及一種機器人分配方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，隨著機器人技術(shù)的快速發(fā)展，在酒店、超市、餐廳等營業(yè)場所，已經(jīng)開始使用智能機器人向顧客提供智能化的服務。通常而言，在上述營業(yè)場所會部署多個機器人，因此向顧客提供服務時會涉及到為顧客分配合適的機器人的問題。在現(xiàn)有技術(shù)中，對機器人進行分配往往采取就近分配的方法，即將離顧客最近的機器人分配給顧客為其提供服務。該機器人分配方法僅僅考慮了機器人的位置因素，而未考慮到顧客的實際需求，因此分配給顧客的機器人并不一定適于為其提供服務，造成顧客對于機器人服務的滿意度下降，對營業(yè)場所的營業(yè)狀況造成負面影響，同時也不利于各機器人在向顧客提供服務的過程中發(fā)揮自身的特點。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種機器人分配方法、裝置及系統(tǒng)，通過聲紋識別確認顧客的身份信息以及個人偏好，分配機器人為顧客提供個性化的服務，以解決上述技術(shù)問題。

本發(fā)明的實施例通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)：

第一方面，本發(fā)明實施例提供一種機器人分配方法，應用于與部署在營業(yè)場所的多個機器人通信連接的服務器，包括：

在多個機器人中的第一機器人與當前顧客進行語言交互后，從第一機器人獲得當前顧客的第一聲紋信息；

判斷第一聲紋信息是否與聲紋庫中的任一歷史聲紋信息相匹配；

若是，基于與第一聲紋信息相匹配的匹配歷史聲紋信息獲得當前顧客的身份信息以及與個人偏好；

基于身份信息以及個人偏好將多個機器人中的第二機器人確定為適于向當前顧客提供服務的匹配機器人；

控制第二機器人向當前顧客提供服務。

可見，本發(fā)明實施例提供的機器人分配方法根據(jù)顧客的聲紋信息，確定其身份信息以及個人偏好并基于此為顧客分配匹配機器人，充分考慮了顧客的個性化服務需求，分配策略合理，有利于改善顧客的服務體驗，使顧客對該營業(yè)場所留下較好的印象。同時，利用聲紋識別確認顧客身份不易受到外部環(huán)境影響，其識別的準確率高，有利于機器人的合理分配。

結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實施方式中，基于身份信息以及個人偏好將多個機器人中的第二機器人確定為適于向當前顧客提供服務的匹配機器人之前，方法還包括：

從第一機器人獲得當前顧客的情緒信息；

基于身份信息以及個人偏好將多個機器人中的第二機器人確定為適于向當前顧客提供服務的匹配機器人，包括：

基于身份信息、個人偏好以及情緒信息將多個機器人中的第二機器人確定為適于向當前顧客提供服務的匹配機器人。

即在分配機器人時，可以考慮顧客的當前情緒因素。

結(jié)合第一方面，在第一方面的第二種可能的實施方式中，基于身份信息以及個人偏好將多個機器人中的第二機器人確定為適于向當前顧客提供服務的匹配機器人之前，方法還包括：

從第一機器人獲得顧客所在的現(xiàn)場環(huán)境信息；