[發明專利]協同瀏覽與其他形式的信息共享的集成

在審

• 申請號: 201810448764.5
• 申請日: 2013-07-08
• 公開（公告）號: CN108763334A
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發明（設計）人: 黛比·門德斯;艾德·哈德貝克;里奇·貝克;克勞迪奧·托普爾希克
• 申請（專利權）人: 格蘭斯電訊網絡有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q30/00
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 吳大建;陳偉

一種協同瀏覽服務使用JavaScript來允許顯示在用戶瀏覽器的網頁被遠程查看。對網頁的更新呈現在HTML中并轉發到協同瀏覽會話上。在掩蔽要素列表中規定了不應當可見的網頁方面，從而防止JavaScript將這些要素的內容傳輸至協同瀏覽會話上。在遠程位置查看該網頁的人員可以選擇對象，以使得這些對象在用戶瀏覽器內突出顯示。同樣地，查看網頁的人員可通過選擇對象并在該對象內輸入信息來操控對象。對網頁的更新進行收集和匯集，使得僅將最新的更新轉發給協同瀏覽會話。不對DOM產生影響的更新例如懸停狀態也被傳輸至會話。

本申請是申請日為2013年7月8日、申請號為201380048550.4、發明名稱為“協同瀏覽與其他形式的信息共享的集成”的中國專利申請的分案申請。

相關申請的交叉參考

本申請要求于2013年3月11日提交的美國臨時專利申請No.61/776,017和2012年7月19日提交的美國臨時專利申請No.61/673729的優先權，上述申請的其全部內容通過引用并入本文。

版權聲明

本專利文獻的部分公開內容包含受版權保護的題材。版權所有者不反對任何人以本專利文獻或專利公開呈交于專利商標局的文檔或記錄中的確切形式來進行靜電復制，但將保留其他任何方面的一切版權。

技術領域

本領域涉及通信會話，更具體地，涉及一種用于將協同瀏覽與其他形式的信息共享進行集成的方法和裝置。

背景技術

憑借網站銷售和其他客戶互動的公司往往為客戶提供支持，由此，如果訪問者在瀏覽網站時出現困難，那么他能夠與例如客戶服務代理的現實人進行交互。代理可使用基于文本的通信會話(聊天會話)或使用基于語音的通信會話(電話呼叫)與訪問者進行交互。

例如，由銀行運營的網站包括那種相連于幫助服務的鏈接，以允許潛在客戶與客戶服務代表進行聊天或者交談從而獲取有關其帳戶可用功能的更詳細信息。當客戶點擊幫助按鈕時，啟動聊天會話或語音會話，這將促成客戶代表與客戶相連通。輸入聊天會話中的消息在客戶和客戶代表之間中繼，或者代理和客戶進行實時會話，這使得客戶能夠說明問題并獲得代理的協助。

當訪問者在訪問或使用網站的特定方面出現麻煩時，代理可嘗試指導客戶如何克服困難。不幸的是，代理所提供協助的能力在此情況下受到該代表無法看到客戶所看的網站的阻礙。因此，從代理的角度來看，為代理提供能看到訪問者所看到內容的能力將是有利的。

發明內容

這里，提供了如下發明內容和在本申請末尾闡述的摘要，以介紹在下面具體實施方式中所討論的一些概念。發明內容和摘要部分并不全面，并且不旨在勾勒下面提出的權利要求所闡述的受保護主題范圍。

協同瀏覽服務允許賣方的客戶服務代理看到客戶正在查看的網頁。在確切知道客戶所看到的內容的情況下，代理隨后以更好的角度來提供有益的援助。通過在代理的視圖中掩蔽客戶的敏感數據來加強隱私，由此使得代理能夠在不取得訪問客戶私人數據的情況下提供援助。在一個實施例中，諸如JavaScript的ECMAScript用于向代理鏡像訪問者的瀏覽器狀態。

掩蔽字段列表(以及潛在div和網頁)用于防止訪問者發送與意圖包含敏感數據的字段相關聯的信息，從而防止信息從訪問者瀏覽器泄露。例如，可通過將HTML輸入要素保存在代理端但訪問者輸入至該輸入要素中的內容或狀態不會傳遞給代理的方式，來對該HTML要素實施字段的掩蔽。