[發明專利]一種基于IT運維的自動自愈方法

在審

• 申請號: 201810412116.4
• 申請日: 2018-05-03
• 公開（公告）號: CN108595307A
• 公開（公告）日: 2018-09-28
• 發明（設計）人: 趙靜;梅永堅;練志剛;吳文青;鄧書芬
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司;廣州科騰信息技術有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06F11/14
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種基于IT運維的自動自愈方法，具體包括：S1.當監測到異常時，獲取異常項的開始時間節點和結束時間點，S2.獲取開始時間點和結束時間點的異常信息；S3.根據異常信息與模型庫中的異常原因進行比對，比對成功的，調用對應的自愈模型進行處理解決；若比對失敗，將異常信息進行細化，再分別與模型庫中的異常原因進行比對，比對成功的，調用對應的自愈模型進行處理解決；不能完全確定原因的，根據異常項的比對結果，提供可能的異常原因，給出參考建議，并通知運維人工處理。本發明能夠在業務系統運行過程中對系統出現的異常進行定位并自動處理解決，縮短了業務中斷的時間，節約了人力的投入，提高了工作效率，降低了對運維人員的技術要求。

技術領域

本發明涉及計算機軟件開發技術領域，特別是一種實現系統自動巡檢和異常定位的方法。

背景技術

隨著信息時代的持續發展，IT運維已經成為IT服務內涵中重要的組成部分。面對越來越復雜的業務，越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模式來保障IT服務的靈活便捷、安全穩定運行。

目前，許多企業的IT運維已經實現從人工運維到計算機管理，大多數企業的IT運維管理還只是處在半自動化的運維狀態，也即這種IT運維模式仍然是在等到IT故障出現后，再由運維人員采取相應的補救措施。這些傳統式被動、孤立、半自動式的IT運維管理模式存在以下缺點。

（1）運維人員被動、效率低

在IT運維過程中，由于故障預警機制的不完善，往往只有當事件已經發生并已造成業務影響時，才能發現和著手處理，這種被動“救火”使IT運維人員終日忙碌，并且處理的大多是簡單重復的問題，不但事倍功半而且常常會出現惡性連鎖反應，降低了IT運維的本身質量，導致IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。

（2）無法精準定位異常內部位置

目前，許多企業在IT運維管理過程中缺少自動化的運維管理模式，也沒有明確的角色定義和責任劃分，使到問題出現后很難快速、準確地找到根本原因，無法及時地找到相應的人員進行修復和處理，或者是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機制，而在處理問題時不但欠缺規范化的解決方案，也缺乏全面的跟蹤記錄。

（3）對運維人員的技術經驗要求較高

因運維工具無法精準定位異常點，所以需要運維人員憑借經驗去排查事故異常，提高了對事故處理運維人員的業務技術要求。

發明內容

本發明需要解決的技術問題是提供一種基于IT運維的自動自愈方法，能夠在業務系統運行過程中對系統出現的異常進行定位并自動處理解決，進一步提高工作效率，降低對運維人員的技術要求。

為解決上述技術問題，本發明所采取的技術方案如下。

一種基于IT運維的自動自愈方法，具體包括以下步驟：

S1.在IT運維業務系統運行過程中，監控系統對業務系統的運行情況進行監控，當監測到異常時，獲取異常項的開始時間節點和結束時間點，異常還未結束的，以當前時間點為異常結束時間點；

S2.獲取開始時間點和結束時間點的異常信息；

S3.根據異常信息與模型庫中的異常原因進行比對，比對成功的，調用對應的自愈模型進行處理解決，處理后查詢業務系統是否恢復正常，并將結果發送至運維人員；若比對失敗則進行步驟S4；

S4.將異常信息進行細化，再分別與模型庫中的異常原因進行比對，比對成功的，調用對應的自愈模型進行處理解決，處理后查詢業務系統是否恢復正常，并將結果發送至運維人員；不能完全確定原因的，根據異常項的比對結果，提供可能的異常原因，給出參考建議，并通知運維人工處理。